Incrementar las ventas con posicionamiento WEB

Un posicionamiento Web de calidad incrementará notablemente sus ventas.
Está comprobado que la mayoría de los usuarios, en el momento de utilizar un buscador, no miran más allá de la primera página de resultados. El posicionamiento Web o SEO, logrará ubicar a su sitio Web en esa primer página de resultados, para una cantidad de palabras claves determinada. De esta manera, su sitio será alimentado de visitantes que, buscando algo en particular, llegarán a su sitio Web. Esta clase de visitantes son las personas que se encuentran de antemano interesados en sus productos y que probablemente se convertirán en futuros compradores.

Posicionamiento digital

"es justamente en estos medios donde el consumidor moderno pasa la mayoría de su tiempo, y son por consiguiente el lugar donde su empresa debe estar para captar su atención"
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Campañas de Remarketing

Campañas de Remarketing: Todo lo que debés saber para que sean exitosas

Mucho se ha hablado de las campañas de remarketing y son cada vez más los pequeños, medianos y grandes anunciantes que recurren a ellas para mejorar el éxito de sus campañas de online marketing.

Si aún no estás familiarizado con este concepto, desconoces cómo implementarlo en forma exitosa en tu estrategia de marketing digital y no estás al tanto de sus múltiples beneficios, este artículo te ofrece la posibilidad de aprender todo lo que necesitas sobre el remarketing.

¿Qué Es El Remarketing?

En términos sencillos, las campañas de remarketing permiten a los anunciantes, ya sean estos pequeños, medianos o grandes, mostrar anuncios a aquellos usuarios que ya han visitado su sitio web o utilizaron su aplicación pero que, por alguna u otra razón no han cerrado el proceso de compra.

A diferencia de las campañas de marketing online tradicionales, las campañas de remarketing presentan configuraciones e informes adicionales diseñados exclusivamente para llegar a quienes ya han tenido algún contacto con tu marca, tus productos, tu aplicación o tu sitio web. Cuando configures tu campaña de remarketing por primera vez, la plataforma te pedirá que lleves a cabo un proceso de dos pasos que te permitirá crear una etiqueta y listas de remarketing.

En otras palabras, hacer remarketing no es más que perseguir al usuario para que realice la acción que no realizó en el momento en que entró en nuestra web en el pasado. Por ejemplo, si una persona ha visitado nuestro sitio web pero no ha comprado, podemos seguirle con anuncios de nuestra tienda en todas las webs que visite por una semana. De esta forma, le recordaremos al visitante sobre nuestra propuesta y así tendremos más opciones de que vuelva y realice la compra.

A través del remarketing es posible recordarle al usuario que ha estado interesado en comprar un producto en tu tienda online o que incluso lo añadió al carrito de compra pero luego por algún motivo lo abandonó y se fue de la web sin comprarlo.

Google ha denominado remarketing lo que otras plataformas han optado por llamar retargeting ya que, en definitiva, se trata de reconectar con nuestro target o público objetivo una vez que ha visitado nuestra página web y se han marchado. Sin embargo, el remarketing implica algo más que perseguir a nuestros usuarios: es crear estrategias de marketing adecuadas para que logremos volver a conectarnos con ellos y seducirlos para que concreten la compra que quedó inconclusa.

Quienes ya han confiado en la estrategia de remarketing conocen sus atractivos. El más interesante, quizás, es que como el remarketing permite seguir al usuario que ha visitado ya nuestra página, es un usuario ya interesado en nuestro producto y, por lo tanto, la tasa de conversión del remarketing suele ser mayor que la de un anuncio normal.

¿Por Qué Realizar Una Campaña de Remarketing?

Ya sea que desees impulsar las ventas, aumentar la cantidad de registros o promocionar el conocimiento de tu marca, el remarketing puede convertirse en un componente estratégico de su publicidad. El remarketing, sin duda algunas, puede ayudarte a incrementar el retorno de la inversión (ROI) sin importar qué tipo de anunciante seas.

Entre los beneficios más importantes que ofrece el remarketing podemos mencionar:

Acceso a los usuarios en el momento en que existan más probabilidades de que realicen una compra: Te ofrece la opción de llegar a los usuarios después de que hayan interactuado con tu empresa. Por ejemplo, cuando visitan otras páginas web, utilizan otras aplicaciones en sus dispositivos móviles o buscan su producto. En AdWords, el remarketing ofrece puntos de contacto oportunos para motivar a los clientes a que visiten tu sitio web o que utilicen tu aplicación cuando estén más interesados.

Listas adaptadas a sus objetivos publicitarios: Te permite personalizar tus listas de remarketing para alcanzar objetivos publicitarios específicos. Por ejemplo, el usuario puede crear una lista de “para mostrar anuncios a aquellos individuos que agregaron algo al carrito en su web o tienda virtual pero luego no concretaron la transacción.

Alcance en gran escala: El remarketing permite llegar a los diferentes usuarios de tu lista de remarketing en sus dispositivos de mano y de escritorio.

Precios eficaces:Puedes crear campañas de remarketing de alto rendimiento a través de estrategias de ofertas automáticas como el CPA y ROAS objetivo. Las ofertas en tiempo real calculan la oferta óptima para la persona que ve tu anuncio, lo que te permite ganar la subasta de anuncios con el mejor precio posible.

Crear anuncios es sencillo: Crea varios anuncios de texto, con imágenes y de video de forma gratuita mediante la galería de anuncios. Con las campañas de remarketing dinámico, puedes crear anuncios dinámicos que combinen su feed con diseños de la Galería de anuncios para mostrar anuncios atractivos de todos tus productos o servicios.

Marketing de afiliación

MARKETING DE AFILIACIÓN, EN QUÉ CONSISTE Y CÓMO APROVECHARLO.

Por Almendra Covarrubias | Redactora en Socialtools.me

El Marketing de Afiliación, consiste en apalancarte para elevar tu ventas de un anuncio o banner en el sitio web de un afiliado, que puede ser un blogger por ejemplo. Es una gran forma de darle promoción a tu producto con ayuda de un externo que ya tiene credibilidad en el mercado.

¿Cómo es conveniente para ambas partes?

Sencillo: para las pequeñas empresas, darle difusión a sus productos dentro del sitio web de un afiliado es más conveniente. El costo por espacio publicitario en este caso, será mucho más bajo, en relación a medios masivos tradicionales (offline), o inlcuso digitales. Tus productos por ende, tendrán mayor exposición digital y llegarán a más personas.

El afiliado, recibirá un pago por exponer el anuncio dentro de su sitio en forma de comisión, esto cuando se concrete una venta. Al ingresar al sitio, tu cliente potencial dará clic al anuncio, y este tendrá la oportunidad de convertirse en una compra. Las comisiones que recibirá el afiliado serán una ganancia notable si se lleva a cabo correctamente el proceso.

En pocas palabras, la inversión para ambas partes es prácticamente nula. ¿Suena bien no?

¡Por en marca el Marketing de Afiliación!

Para ponerlo en práctica, recuerda que como toda estrategia de marketing, el marketing de afiliación también requiere planeación.Concéntrate en un diseño debanner atractivo, pero sobre todo en que las personas realmente obtengan aquello que publicitas.

Al contar con los dos puntos anteriores, llegó el momento de buscar al afiliado correcto para tu empresa. Considera el volumen de visitas, el tipo de usuarios que ingresan a su sitio, y que el tema de su sitio o blog vaya de acuerdo con lo que buscas.

Como usar las redes sociales para acercarse a potenciales clientes

Una de las etapas del proceso de venta es el acercamiento. Es el momento en que te conectás con tu público por primera vez para presentar tu producto. El acercamiento debe ser eficiente, creando conexiones con la persona, sea por el lado emocional, por afinidad con el tema o debido a un sentido de urgencia o necesidad.

Si ya tenés claro quién es tu público objetivo, las redes sociales funcionan como perfectas aliadas para crear la primera conexión del usuario con tu marca. Las personas pasan gran parte de su día en estos medios, y por eso, en este artículo, vamos a mostrarte algunas técnicas para atraer a tu público por medio de las redes sociales.

Bueno, primero tenés que saber en qué redes sociales tu marca va a estar presente. No es necesario y, según tu producto, tampoco recomendable estar en todas. Recordá siempre que es mejor no estar en una red social que estar mal. O sea, si tu marca tiene perfil en Twitter, por ejemplo, tenés que postear ahí contenido frecuente y de calidad.

¿Ya decidiste en qué redes sociales tu marca va a estar presente? ¡Buenísimo! Vamos a ver tres maneras de usarlas a tu favor para acercarse al cliente. Tip: usar las tres estrategias juntas puede traer un resultado aún mejor para tu tienda.

#1 Posicionarse como experto en el tema

Las personas buscan contenido e información acerca de distintos temas. Nadie quiere ver ofertas de productos todo el tiempo. Por esto, usar tu canal social en internet para traer novedades e información acerca del universo de tu marca es una buena estrategia.

Si trabajás con artículos de decoración, por ejemplo, podés crear un blog con información, tips y tendencias acerca de ese tema, usando redes sociales para replicar el contenido. Puede ser que sea más trabajoso, pero te va a ayudar a generar clientes más conectados con tu marca.

Es también importante que para que la gente sepa que vendés productos y no sólo información es necesario mostrar tu producto en las redes. Elegí un producto de vez en cuando, sacá buenas fotos y mostralo, pero siempre intercalando con contenido informativo.

#2 Crear un sentido de urgencia

Esta técnica te ayuda a vender más rápido, pero no necesariamente garantiza la fidelización del cliente. De vez en cuando está bueno hacer promociones “relámpago” o poner una fecha límite para una oferta (“sólo por hoy”, por ejemplo), motivando a que las personas compren en el momento.

En ese caso, es interesante también crear banners, mails e promocionar las publicaciones en redes sociales para garantizar una acción más efectiva, llegando a clientes que todavía no conocen tu marca.

#3 Relacionarse con el cliente

Acá el foco es la atención al cliente. Las redes sociales pueden y deben ser utilizadas para mantener una relación con el cliente. Aclarar dudas, explicar el uso de un producto, recibir feedbacks y agradecer elogios te acerca a tus clientes y te pone en la posición de amigo, o sea, alguien que escucha y conoce tus profuctos

Si tenés una tienda física, otra estrategia muy importante es vender tus productos también en internet y transformarse en una marca sin fronteras.

Recursos

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Qué somos

Somos una Agencia Publicitaria de Marketing y Comunicación integral con sede en Córdoba Ciudad y zona de influencia (Gran Córdoba) 50% Instinto 50% Humanos

Qué hacemos

Marketing y Comunicación ON/OFF LINE. Gestión Presencia Online – Social Media -   Organización de Eventos únicos. - Diseño y Grafica corporativa en todos los soportes. Nuestra idea es integrar el todo, para el desarrollo de una campaña, con unidad de acción programada, atendiendo y disponiendo de las herramientas necesarias, para atender  todo aquello que en forma primaria aporten nuestros clientes. En este sentido elaboramos un plan ordenando de roles, los soportes técnicos necesarios, el momento y la ejecución del trabajo, la forma de abordarlo, los recursos humanos y profesionales necesarios, los medios que deben contarse, entre tantos otros abordajes, en síntesis el cronograma con el “TITULO” que identifique el producto, marca u acción, su posicionamiento en ele mercado…. al menor costo posible.

Qué ofrecemos

Nuestro instinto y nuestra sensibilidad, nuestra experiencia y energía, al servicio de nuestros clientes. Nos especializamos

MARKETING Y COMUNICACIÓN ON/OFF LINE

-    Diseño y ejecución de Planes de Marketing  y Comunicación
-   Comunicación corporativa | Relaciones públicas | Gestión de medios
-   Diseño de estrategias online y offline
- Diseño y creatividad imagen
                          y además estamos apostando por nuevos sectores.

ORGANIZACIÓN Y GESTION DE EVENTOS

- Organizamos eventos singulares
-  Búsqueda y contratación de espacios y artistas
-  Recursos humanos y técnicos | Apoyo logístico.
-  Comunicación y RRPP - Prensa
-  Gestión de Ferias
    

DISEÑO WEB RESPONSIVE / PRESENCIA ONLINE

Posicionamiento (SEO / SEM)
Estrategia y gestión de contenidos Social Media
Reputación online
Diseño páginas web

 
PRODUCCION GRAFICA Y PUBLICITARIA
         
Toda esta información para el gran público debe apoyarse en diferentes soportes gráficos y digitales en estrategias de comunicación, y es por eso que trabajamos para generar primero la noticia, que será sostén de la publicidad. La fuerza del impacto gráfico, el medio, la forma de trasmitirlo y su correcta instrumentación serán el complemento imprescindible de toda nuestra gestión publicitaria


Los pasos

·  01 IDEA
Escuchamos las necesidades del cliente.
·  02 ANÁLISIS
Estudiamos la empresa y definimos estrategias.
·  03 DISEÑO
Tras escuchar y analizar, ideamos el proyecto o solución.
·  04 DESARROLLO
Desarrollamos y ponemos en marcha la propuesta.
·  05 TEST
Comprobamos los resultados.

Coordinador - Ventas                       -                     Marcelo Seculini

Docente - Dibujante Publicitario - Técnico en Marketing
(Productor Publicitario y Gráfico)                                           
                                                         CONTACTO al ​+54 9 (351) 6601355

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Tips para tus redes

¡PON GUAPA TU FANPAGE!

El primer paso para que tus redes sociales sean exitosas es dejarlas bonitas. Sí, poner una buena foto de perfil, un cover de acuerdo a la temporalidad que además llame la atención, y toda la información referente a tu producto, establecimiento o servicio.

Casos de exitos, ejemplos y más sobre empresas que usan Social Media para mejorar satisfacción del cliente

¿CÓMO MEJORAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE A TRAVES DEL MARKETING DIGITAL? ESTRATEGIAS Y TIPS ACTUALIZADOS

Por María Eugenia Guidara |

Juan tiene 38 años, es empleado de comercio y trabaja 8 horas por día. Cuando regresa a su casa con su familia, ya no tiene más ganas de salir. Juan siempre quiso ser abogado, pero sabe que estudiar lleva tiempo. Siente una enorme frustración.

Un día, viendo las publicaciones de Facebook, Juan ve un aviso de la Universidad Empresarial Siglo 21 con este escrito:  

“El mundo, tu mundo. El mundo cambió y también la forma en la que nos comportamos y aprendemos. Hay una Universidad que entiende tu mundo y te prepara para el mundo”.  

Inmediatamente, Juan quiere saber más acerca de la posibilidad de estudiar. Poco tiempo después, se inscribe en la carrera de abogacía a distancia y empieza a perseguir su sueño. Lo mismo le sucede a Laura, Horacio, Camila, Gerardo, Julieta, etcétera, etcétera, etcétera. Todos ellos se han convertido en clientes de una Universidad privada que ahora tiene el desafío de entregarles una experiencia positiva a sus nuevos alumnos para no perderlos.

MARKETING EXPERIENCIAL= + SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

La era digital ha cambiado completamente cada rincón de nuestras vidas. Y el mundo de los negocios no está exento de esta realidad. Cada vez se hace más evidente que las marcas deben trazar nuevos caminos en su búsqueda para conectar con sus públicos. Y el marketing experiencial es una estrategia clave en este sentido.

Pero, ¿qué es el marketing experiencial y que tiene que ver con la satisfacción del cliente? Los números nos van a ayudar a responder esta pregunta. En 2014, el comercio líder en “omnichannel customer experience” (experiencia del cliente multicanal) y centro de contacto Genesys, realizó una encuesta a 2000 consumidores de Estados Unidos y Gran Bretaña.

El 93% de los encuestados afirmaron recomendar un producto o servicio después de una experiencia positiva en el servicio al cliente.Al mismo tiempo, ¡un sorprendente 99%! dijo que un servicio al cliente de mala calidad que se repite y que se prolonga en el tiempo, tendría como resultado el cambio de compañía o marca.Asimismo, un 84% de los consumidores están dispuestos a compartir con otras personas estas malas experiencias.Y cuando se les preguntó a través de qué canales de comunicación compartirían esas experiencias, ya sean buenas o malas, un 37,2% eligió el Social Media.    

¿Queda claro lo que es el marketing experiencial y la importancia de la experiencia cuando se trata de la satisfacción del cliente? Y las redes sociales están cumpliendo una función muy importante en este proceso. En este artículo te vamos a mostrar 3 estrategias claves para mejorar la satisfacción del cliente poniendo el foco en los canales de Social Media.

1.- El rol de la empatía en la satisfacción del cliente 

Los consumidores/clientes/usuarios están co creando a las marcas a través de su participación en el entorno digital, principalmente en Social Media. Son clientes conectados, muy diferentes a los clientes tradicionales. ¿Cómo llegar a ellos?

Lo primero es ponerse en la piel de los consumidores. Practicar la empatía. Preguntarse cuál es la experiencia de los clientes con tu marca, que sienten acerca de ella, cómo se la definen a sus contactos, cómo es la experiencia actual que les estás ofreciendo a ellos por medio de tus estrategias digitales y cuán diferente es todo esto de lo que busca tu cliente tradicional. Se trata de reimaginar por completo la experiencia y definir los cambios a aplicar para mejorar la satisfacción del cliente.  

El problema recurrente de las empresas es tomar decisiones según su propia experiencia, sin tener en cuenta que los clientes de la generación actual piensan y sienten de manera diferente. ¡Son consumidores digitales!

Investiguemos entonces, haciendo uso de las múltiples herramientas digitales que tenemos a mano, cuáles son los comportamientos, expectativas y aspiraciones de estos clientes. Profundicemos el conocimiento que tenemos de ellos y personalicemos las experiencias para mejorar la satisfacción del cliente.

UN DATO CRUCIAL: Muchos investigadores en CX (Customer Experience – Experiencia del cliente) han determinado que en CDX (Customer Digital Experience – Experiencia Digital del Cliente), los usuarios buscan experiencias que los traten como lo que son, como seres humanos. Esto nos lleva al punto siguiente.

2.- Contenidos Rock&Love 

Las Ciencias Sociales tienen mucho para aportar a esta revolución en la manera de crear una experiencia del cliente efectiva. Una investigación realizada por tres comunicólogos (José Martínez Saez, Marta Martín Núñez, y María Rosario García Cubells) nos ayuda a orientarnos acerca de los contenidos que más se acercan a estas nuevas experiencias que demandan los clientes digitales: los contenidos Rock & Love o la “humanización de los contenidos” (las comillas son nuestras).

El Rock

Estos autores toman el concepto de ROCK del creativo Rafa Soto (socio fundador de la Agencia Herraiz Soto & Co). El rock es una actitud. Es la actitud de romper esquemas y moldes, es la actitud de buscar el riesgo para destacar. Las marcas necesitan tener una actitud rockera para sorprender y emocionar a sus clientes, para hacer que éstos perciban su vida como más estimulante y emocionante.

Amamos el rock&roll y su actitud, porque así es exactamente cómo las marcas deben conectar con sus consumidores. Amamos convertir a los consumidores en fans.

Herraiz Soto & Co

IKEA es un buen ejemplo de contenidos con Rock&Love. Aquí te mostramos una de sus publicaciones en Facebook con cierto sentido del humor y la Escuela de Decoración (proyecto dirigido por Herraiz Soto & Co) para que los clientes aprendan como decorar sus espacios.

¿Cómo llegar a este tipo de contenidos para mejorar la satisfacción del cliente?

Primero, a través de la sorpresa. Recuerda que hay mucha información y mucho ruido en la Web. Sorprender a tu público es ganarse su atención. Luego, viene el estímulo. Tienes que hacerles sentir a tus clientes que vale la pena relacionarse con tu marcaporque tiene algo interesante que aportarles.  Otra buena idea es el humor. Provocar una sonrisa en tus clientes es un excelente recurso para satisfacerlos y conseguir que compartan el contenido. Obtener interacción con el usuario a través del mensaje, por medio de la participación y el compromiso en la difusión del mensaje, o por la co creación de contenidos. Mostrar la generosidad de la marca.

 

El Love

Ahora vamos con el LOVE. Este término viene prestado de Kevin Roberts y su Lovemarks. Quizás ya lo conozcas y sepas que se trata de posicionar a la marca en el corazón de los consumidores. En la investigación de estos sociólogos, el concepto va más allá y afirma que para conseguir el amor de los consumidores, las marcas deben dar amor. Para ello, la aproximación a los públicos debe ser amigable y respetuosa, nunca intrusiva.

Tip: Publica contenidos relevantes para el usuario (advertainment o branded content) o contenidos centrados en la funcionalidad tales como información útil, apps útiles para móviles, widgets, etc.

Si trasladamos el Rock & Love a toda la experiencia digital que tiene el cliente, nos acercamos más al concepto de EXPERIENCIA con el que empezamos este texto.

3.- Optimizar toda la trayectoria del cliente 

En inglés a la trayectoria se la denomina “Customer Journey”. Es la suma de todos los puntos de contacto/interacciones del cliente con la marca, físicos o digitales, durante todo su ciclo de vida con ella.  En realidad, eso es LA EXPERIENCIA. Esta acción es continua, no se detiene nunca.

Volvamos a Juan, nuestro personaje imaginario del principio. Supongamos que luego de inscribirse en su carrera, la plataforma de cursado no funciona correctamente, ningún canal de comunicación responde sus consultas, y los contenidos no son los suficientemente buenos. Juan termina considerando que su experiencia con la institución ha sido mala y comparte lo que le pasó con todos sus contactos de las redes sociales, deja un mensaje negativo en la página de Facebook de la Universidad, y hasta cuenta su experiencia por WhatsApp a sus amigos (por decir algo).

Todo lo que vivió Juan forma parte de su experiencia con la marca. Seamos más generosos y pensemos que muchos puntos de contacto han funcionado bien, pero falla el servicio al cliente online. Es posible que también perdamos a Juan solo por eso. La experiencia es integral y esto también se aplica a las gestiones de Social Media con Rock&Love.

¿Qué acciones concretas puedes implementar para mejorar la satisfacción del cliente a través de las Redes Sociales?

IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS SEO FRIENDLY EN SOCIAL MEDIA. Para captar usuarios interesados en tu marca, además de las estrategias de SEO o SEM, tienes que compartir contenidos de tu blog actualizados y muy focalizados en la temática de tu empresa. Esto además de ayudarte a obtener un mejor posicionamiento en Google, aporta valor a tu marca y te da un mayor nivel de interacción con tus potenciales clientes.BRINDAR UNA EXPERIENCIA ONLINE ACORDE A LAS EXPECTATIVAS DE TUS CLIENTES. ¿Cuántas son las empresas que han logrado que sus clientes hagan una asociación directa entre su marca y el producto que comercializan? No muchas (Apple, Nike por ejemplo). Ahora bien, para todo el resto de las empresas conviene no construir un branding tan potente que luego no coincida con lo que el cliente espera. La experiencia online debe seguir el mismo camino: en todas las interacciones digitales, la audiencia debe encontrarse con lo que había imaginado. Si esta meta se cumple, se pueden alcanzar altos niveles de satisfacción del cliente.

Es muy importante que el cliente encuentre la posibilidad de comunicarse con tu marca o comprar los productos durante toda su experiencia digital.

NO TE OLVIDES NUNCA DE LA USABILIDAD. Desde el primer contacto digital hasta el último, tienes que ofrecer a los usuarios las máximas posibilidades de que las interacciones sean claras, simples, y muy dirigidas a conseguir nuestro objetivos, y sobre todo a que el cliente encuentre lo que necesita. A esto se lo denomina “user experience design”. También entran aquí los elementos dirigidos a la conversión.PONER EL FOCO EN LA PRE-SEGMENTACIÓN DE LOS CLIENTES. ¿A quienes les ofreces la experiencia? o más exactamente ¿donde tienes que buscar a los potenciales clientes interesados en nuestra marca o productos? Si eres capaces de encontrar ese “target” de clientes, la interacción y la experiencia de ellos con nuestra marca será altamente satisfactoria.

Antes hablábamos de los contenidos Rock & Love y de la importancia de que la marca de amor para recibir amor por parte de sus clientes. Esto es más de lo mismo. Los contenidos que compartimos en los sites deben estar dirigidos a cada uno de los perfiles detectados como público interesado. El ejemplo más claro es el sistema de segmentación de Facebook Ads.

TIP: AFRONTA CADA OPORTUNIDAD QUE TIENES DE RELACIONARTE CON UN CLIENTE COMO UNA OCASIÓN ÚNICA PARA ENTREGARLES UNA EXPERIENCIA EXCLUSIVA.

BONUS TIP: Antes de siquiera pensar en una nueva comunicación, trabaja sobre la audiencia que tienes y lo que le puedes ofrecer a cada segmento en los que se dividen tus clientes. Nike es un excelente ejemplo de este punto.

OFRECER LA MISMA EXPERIENCIA EN TODOS LOS CANALES DE COMUNICACIÓN. Los clientes tienen una multitud de vías de comunicación e interacción con sus marcas. En todas ellas, la relación que se establezca debe ser uniforme y transparente. Para lograr una mayor satisfacción del cliente, éste debe sentir que la empresa lo conoce, que sabe lo que necesita, ya sea que se comunique por formularios de contacto, por teléfono, personalmente, o por medio de las redes sociales (Facebook, Twitter). Dar amor también incluye este ítem. El buen trato, el respeto, un buen gesto, todo confluye para que el cliente sienta que es parte de la empresa y valorado por ella.

          OBSERVA ESTE EJEMPLO:

“Tengo muy buenas experiencias de cada interacción que he tenido con American Express. Una de ellas fue cuando durante un viaje me robaron la cartera con todas las tarjetas. Cuando llamé a Amex y le dije que me habían robado durante un viaje, el operador me interrumpió: Antes de nada, señor José, ¿se encuentra usted bien? ¿Necesita algo? . Le expliqué que no, que solo quería cancelar la tarjeta. Lo hizo y a continuación se ofreció para cualquier gestión que necesitase: que me enviasen una fotocopia del DNI, cualquier trámite, ayuda para poner la denuncia en la Policía… Finalmente, se ofrecieron a enviarme dinero en efectivo al hotel donde me alojaba y se comprometieron a enviar la nueva tarjeta al hotel en pocas horas para poder abonar la estancia y el viaje de vuelta. Quedé impresionado: ¡Daba gusto perder la tarjeta”. 

Testimonio de David – Sevilla. Fuente: acotex.org.

Claramente, esto es una buena experiencia y esto es lo que el cliente va a esperar de cualquier otro canal de comunicación de American Express, incluyendo el servicio digital al cliente.

 

Muy bien. Hemos llegado al final de este texto. El tema tiene mucha tela para cortar ya que se trata principalmente de cómo retener a los clientes, de cómo fidelizarlos (algo que es mucho más económico y rentable que la adquisición de nuevos clientes). Te dejamos este artículo para que sumes más conocimientos en cuanto a satisfacción del cliente: ¿Cómo fidelizar clientes en las redes sociales?

Por último, te queremos pedir un favor: si te ha parecido útil, comparte el texto con otros colegas

Crear un Concurso en Facebook , manera efecriva fortalecer seguidores

Crear un concurso de forma efectiva es la mejor manera de fortalecer tus seguidores. Las personas pueden no conocer tu marca o negocio, hasta que lo ven a través de su familia, amigos o conocidos cuando lo comparten. Un concurso es la opción para lograr justo eso ;)

¡Crea uno ahora!
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LOS 5 MEJORES MÉTODOS PARA ATRAER CLIENTES CON MARKETING DIGITAL

Por Euge Skaf | Content creator

Como sabrás, conseguir clientes nuevos es lo que mantiene vivo tu negocio. Para lograrlo, existen numerosas técnicas cuya efectividad depende en gran medida de cuán estratégicamente las implementes.

Por eso, hoy compartiré contigo los 5 mejores métodos sobre cómo atraer clientes y de qué forma sacarles el máximo provecho.

Las 5 estrategias que conocerás a continuación están respaldadas estadísticamente y han sido implementadas por numerosas marcas alrededor del mundo, con grandes resultados. Además junto a ellas encontrarás tips sobre cómo aplicarlas, para que puedas explotar todo su potencial. Here we go!

Cómo atraer clientes? 5 técnicas efectivas + tips para aprovecharlas al máximo

1- Contesta las Inquietudes de tu Público

Tal como lo explica una infografíadel sitio especializado socialmediatoday.com, la Atención al Cliente es una de las principales razones por las que las personas deciden seguir a marcas en las Redes Sociales.

Por ello, es importante satisfacer las expectativas de tu audiencia, respondiendo sus consultas toda vez que puedas desde tu Fan Page.

Atender las inquietudes de tu audiencia favorece la recomendación de tu marca de boca en boca y te ayuda a fidelizar clientes actuales. Esto ha llevado a que en Estados Unidos el 99% de las marcas ya cuenten con presencia en Facebook, y se espera que esa tendencia se siga propagando por el resto del mundo.

Además, de acuerdo a un estudio, Facebook es la Red Social elegida por la audiencia como el espacio favorito para realizar consultas a las marcas. Cuando las personas desean obtener datos sobre algún negocio se dirigen a Facebook, ¡y es allí donde debes estar, para brindarles toda la información que necesitan!

Así, además de la Atención al Cliente directa (vía chat o videollamada), puedes tomar medidas básicas para asegurarte de que tu Fan Page es lo más informativa posible. Por ejemplo, debes cerciorarte de completar la información de tu página, añadiendo enlaces a tu sitio e indicando de qué trata tu propuesta.

Para mejores resultados, te aconsejo que leas nuestro artículo Cómo diseñar una Página de Facebook en 6 pasos. A la vez, puesto que no siempre es posible contratar a personas para responder las consultas del público, te recomiendo crear contestaciones estándar para responder a preguntas frecuentescon sólo un clic. Ello te ahorrará mucho tiempo de trabajo.

2- Recurre a los embajadores de marca

Como sabrás,

los usuarios miran con más atención aquello que hacen las personas con las que pueden identificarse.

Por eso el recurrir a los embajadores de marca, una de las técnicas más efectivas del marketing visual, es una excelente forma de difundir tus productos y captar clientes potenciales a la vez.

No es necesario pagarle a una súper estrella de Hollywood para que represente tu marca. ¡Al contrario! Te recomiendo que estés atento en tus Redes Sociales para identificar cuáles son los usuarios que más interactúan en tus publicaciones, con comentarios entusiastas o favorables hacia tus productos o servicios.

Puedes realizar esta investigación “manualmente” o con ayuda de las Estadísticas de Facebook. Una vez que hayas encontrado a esas personas, te aconsejo dar visibilidad a sus comentarios favorables en tu Fan Page, a través de agradecimientos y menciones. Además, puedes enviarles mensajes privados para hacerles ofertas directas o promociones especiales.

Una buena forma de promover tus productos y aprovechar el marketing visual, es organizar un concurso de fotos en Facebook, en el que tus seguidores deban subir imágenes de ellos mismos utilizando tus productos o servicios. Así, el ganador puede recibir un kit o un beneficio especial, y mientras dura el concurso tú promueves tu marca y entretienes a tu audiencia.

3- Realiza Sorteos y Descuentos para conseguir clientes

En la infografía citada más arriba puedes ver que las promociones, sorteos y descuentos son la primera razón por la que las personas siguen a marcas en las Redes Sociales. En otras palabras,

¡Te siguen para obtener beneficios! Y esa circunstancia puede ser el terreno ideal para conseguir clientes nuevos para tu negocio.

Para aprovechar esta oportunidad, te aconsejo dos técnicas igualmente efectivas. La primera de ellas es invitar a tu audiencia a participar de un sorteo en tu Fan Page. Las personas aman los sorteos y éstos son una excelente forma de atraer clientes a la inauguración de tu tienda online o a probar tu nueva línea de productos.

Hacerlo te reporta numerosos beneficios. Estas son las principales ventajas que te brinda su uso:

Te permite solicitar a los usuarios que den Me Gusta a tu Fan Page para poder participar.Te sirve para generar una base de datos de mails de tus fans, que puedes utilizar posteriormente en tus campañas de email marketing y en tus anuncios personalizados.Te ayuda a mantener a tu público interesado y entretenido en torno a tu marca.Te sirve para captar clientes y fidelizar a tus seguidores.Te ayuda a difundir tu negocio de forma viral, dado que puedes establecer que los participantes que compartan tu concurso con sus amigos suman más chances de ganar.

Por otra parte, puedes ofrecer a tu audiencia cupones de descuento en tu Fan Page, en los que, por ejemplo, ofrezcas rebajas de cierto porcentaje o la posibilidad de gozar de un servicio sin cargo. Esta técnica de marketing es perfecta para atraer clientes hacia tu negocio. Así, si tienes un gimnasio puedes ofrecer cupones para llevar a un amigo a una clase sin costo.

Como en el caso anterior, las personas tienen que dejar sus datos para poder disfrutar de los beneficios, y sólo podrán sacar provecho al cupón si consumen tus productos o si acuden a tu negocio, así es que resulta ideal para aumentar tus ventas, conseguir nuevos clientes y engrosar tu base de datos.

4- Aprovecha las audiencias Personalizadas de Facebook

Como dijimos más arriba, el contar con una base de datos de emails o teléfonos móviles de tus fans te permite sacar provecho a una de las armas publicitarias más potentes de las Redes Sociales: los Anuncios Personalizados de Facebook, que se caracterizan por dar en el blanco en términos de target.

Dichos anuncios funcionan del siguiente modo: tú cargas en Facebook un listado de emails o teléfonos, para que la Red Social le muestre tus anuncios exclusivamente a esas personas. Semejante grado de segmentación te habilita para orientar tu inversión publicitaria con precisión y hacer llegar tus ofertas a clientes potenciales de manera directa.

Te aconsejo que leas este artículo para aprender a crear Audiencias Personalizadas en Facebook (Custom Audiences) paso a paso. Además, Facebook te brinda la oportunidad de encontrar clientes potenciales con los que nunca tuviste contacto, mediante la herramienta Audiencias Lookalike(en español, “parecidas“).

Las Audiencias Lookalike funcionan a partir de tu Audiencia Personalizadainicial, ya que toman las características de ese listado de usuarios como referencia yencuentra personas con las mismas cualidades en la Red Social, a las que seguramente les interesarán tus anuncios. Puedes conocer cómo crearlas leyendo este artículo.

5- Implementa campañas de Email Marketing

Como lo demuestran las estadísticas de un reciente artículoespecializado, el email marketing no está muerto… ¡todo lo contrario! Incluso puede ser la respuesta que estás buscando ante la pregunta de cómo atraer clientes nuevos a tu negocio. He aquí una lista de datos interesantes que ilustran la indiscutible vigencia de esta técnica de marketing digital:

Así, el email marketing es una manera perfecta de promocionar tus productos o servicios ante un listado de suscriptores selectos. Para que tu campaña sea lo más efectiva posible, te aconsejo que sumes nuevos correos a tu lista cuanto menos en una frecuencia mensual.

Además de la forma mencionada anteriormente, puedes conseguir direcciones de correo electrónico de personas interesadas en tus propuestas, añadiendo una casilla de suscripción a tu blog o sitio web. De esa forma tú consigues datos sobre tu audiencia y tu público se asegura de recibir novedades en sus casillas de correo cada vez que publiques un nuevo contenido.

Para obtener los mejores resultados con esta técnica, es importante que optimices los asuntos de tus emails. Asimismo, debes cuidar el diseño de tus correspondencias, de modo que los llamados a la acción sean tan visibles y atractivos como sea posible. Ello te ayudará a aumentar tu CTR y a incrementar el tráfico web hacia tu sitio.

Si pones en práctica estas 5 técnicas de marketing probadamente eficaces sobre cómo atraer clientes, pronto podrás ver los resultados. Te recomiendo probarlas a todas y evaluar cuáles de ellas se llevan mejor con tu modelo de negocio, para que puedas incorporarlas en tus rutinas y empezar a sumar nuevos clientes a tu lista cuanto antes.

Facebook lugar predilecto para consultar sobre marcas

De acuerdo con un estudio, Facebook es el lugar predilecto por las personas para consultar todo sobre marcas. Cuando quieren obtener datos de algún negocio en particular, consultan Facebook, es por eso que en esta plataforma deberías publicar toda la información que necesitan.

Cómo construir una marca exitosa en Facebook

Infografía: Cómo es el uso de Facebook en Argentina

Desde su creación en febrero de 2004, Facebook se convirtió poco a poco en parte de las vidas de muchas personas en todo el mundo. Con 1490 millones de usuarios activos mensuales, es la red social más usada a nivel global y la que más crece mes a mes.

Teniendo en cuenta la alta penetración de internet y las redes sociales en Argentina, no resulta extraño recorrer las impresionantes estadísticas sobre el uso de Facebook en el país. Por ejemplo, del total de personas con acceso a internet en Argentina, el 90% se conecta a esta red social, lo que equivale a 23 millones de usuarios.

Este tipo de estadísticas están relacionadas con la creciente importancia de Facebook como una herramienta cada vez más integral: sirve para interactuar con amigos y conocidos, pero también para buscar información y como una parte esencial de la estrategia de marketing digital de muchas marcas.

Síntesis

Como habrás podido ver, las estadísticas sobre el uso de Facebook en Argentina demuestran que es una herramienta indispensable para todos aquellos que venden a través de internet, ya sea para promocionar sus productos, para contar novedades sobre la marca o para realizar consultas

Crea concursos en Facebook

8 ACCIONES EFECTIVAS PARA FIDELIZAR CLIENTES EN FACEBOOK

Por Andrés Bergero |

En materia de marketing digital, Facebook no sólo es importante porque cuenta con más de mil millones de usuarios activos a diario (entre los cuales de seguro se encuentra tu público objetivo), sino que también es un espacio idealpara comunicarte con tu audienciay generar un lazo perdurable delealtad entre ella y tu negocio. ¡De eso hablaremos hoy!

Aquí conocerás cómo llevar a cabo 8 acciones efectivas para fidelizar clientes en Facebook, de modo que cada vez sean más las personas que decidan quedarse junto a tu marca.

1- Conoce Bien a tu Audiencia

Como es lógico, para poder satisfacer y asistir a tu público objetivo, primero debes conocerlo bien. En otras palabras, para establecer una comunicación efectiva y de calidad, es fundamental que sepas a quiénes te estás dirigiendo.

Estar familiarizado con las características de tu audiencia te ayudará a orientar tu estrategia de contenidos para Redes Sociales y te permitirá brindarles a los usuarios aquello que necesitan, instancia esencial en el proceso de fidelizar clientes.

Ahora bien, ¿cómo puedes conocer a tu público objetivo en Facebook? Existen varias formas de responder a esta pregunta. Puedes:

Consultar tus estudios de mercado.Revisar las estadísticas de tu Fan Page (Facebook Insights).Analizar hacia quiénes se dirigen tus productos o servicios.

Además, para ayudarte en la tarea de relevar las principales características de tu audiencia objetivo en Facebook, puedes responder a las 8 preguntas que enumeramos para ti en la imagen de abajo.

2- Crea un Perfil Efectivo

Ahora que ya conoces a tu público objetivo, estás listo para abocarte a la tarea de diseñar tu Página de Facebook de la forma más profesional y optimizada posible. La idea es que te presentes ante tu audiencia correctamente y con creatividad.

Aprovechando todos los canales que Facebook te brinda para mostrar tu marca, tu visión y misión, tus valores, metas, estrategias y productos, puedes lograr con mayor rapidez tu objetivo de fidelizar clientes.

Para crear un perfil efectivo deberás atender a los siguientes puntos:

Coloca imágenes de perfil y portada de los tamaños oficiales recomendados por Facebook. Ten en cuenta que la imagen de portada es la más prominente de tu perfil, por lo que debe, en lo posible, resultar atractiva y representativa de tu marca al mismo tiempo. En cuanto a la foto de perfil, puedes incluir en ella el logo de tu empresa.

Rellena los espacios habilitados con información sobre tu marca. Muchas compañías omiten este paso o lo realizan parcialmente y es esencial, ya que brindar dicha información es lo que permitirá que las personas identifiquen tu propuesta y comiencen a seguirte. Por sobre todo, asegúrate de redactar una presentación de tu marca o negocio y de incluir enlaces a tu sitio web.En tu sección Vídeos puedes sacar provecho a la función de Destacar Vídeo, para mostrar a tu público una presentación audiovisual de tu propuesta, o tus mensajes promocionales más importantes. Para activar esta función, simplemente debes ingresar a la pestaña Videos de tu Fan Page (en donde deberás tener cuanto menos algún vídeo cargado) y presionar el botón “Añadir vídeo destacado”. A continuación podrás elegir entre cargar un vídeo o bien seleccionar alguno de los que ya tienes subidos para destacarlo.

3- Sácale provecho a las Facebook Tabs

¡Potencia el uso de las Landing Pages dentro de tu página de Facebook! Utilizar Facebook Tabs (las “Pestañas” de tu página) te permitirá llevar el tráfico de tu Fan Page directo a tu Landing, en donde los visitantes se convertirán en leads.

Gracias a ellas podrás promocionar tus concursos y sorteos, exhibir productos, ofrecer materiales gratuitos o recoger las direcciones de Email de los usuarios que se registren para recibir tu Boletín de Noticias. Obtendrás los leads que tanto buscas para hacer crecer tu Base de Datos y así realizar tus envíos de Email Marketing (estrategia que desarrollaremos en el punto 8, de este artículo y que te recomiendo que utilices si tu objetivo es fidelizar clientes).

Para administrar tus Pestañas en Facebook, simplemente debes dirigirte a tu Fan Page y hacer clic en el menú desplegable “Más”, como se muestra en la imagen de abajo. Luego debes seleccionar la opción “Administrar Pestañas” y estarás listo para reorganizar tus secciones.

Adicionalmente, puedes crear una Tab o Pestaña Personalizada en Facebook para “customizar” al máximo la experiencia de tus seguidores en tu Fan Page. Así por ejemplo, puedes añadir una pestaña que dirija a tu sitio web, o a una imagen, vídeo o lo que desees promover en tu página.

4- Publica Contenido Valioso para Fidelizar Clientes

Para fidelizar clientes a través de tu Página de Facebook, es esencial que puedas ofrecer a las personas un valor agregado, es decir, una razón para quedarse junto a ti. Con este fin, te aconsejo incluir en tus publicaciones contenidos relevantes, es decir que aporten valor a quien lo lee:

Datos Útiles: ya sea acerca de cómo emplear tus productos, cómo aprovechar tus promociones o cómo optimizar algún proceso vinculado a tu oferta comercial (por ejemplo, si vendes insumos de computación, puedes indicar cómo utilizarlos mediante tutoriales).Entretenimiento: a todos nos gusta reír o pasar un buen rato leyendo una linda historia con fotos o disfrutando de un GIF o vídeo entretenidos, así es que ¡inclúyelos entre tus posts!Información especializada sobre tu sector: las personas que eligen seguir a tu marca en Facebook lo hacen porque sienten que puedes brindarles datos especializados, por ejemplo relativos a las últimas tendencias de la industria, proyectos innovadores, “lo que se viene”, etc. Por ello, te recomiendo incluir novedades de este tipo entre tus publicaciones.

Además, te aconsejo mantener “a raya” tus posts exclusivamente promocionales, ya que compartirlos en exceso puede resultar abrumador o molesto para tu audiencia. Para orientarte con respecto a cuál es la frecuencia más conveniente para compartir posteos estrictamente comerciales, puedes guiarte a partir de la regla de contenido 80-20 que se muestra en la imagen a continuación.

Así, si bien la idea es promocionar tu servicio, debes intentar aportar valor a tus fans brindándoles datos útiles, esto aumentará tus posibilidades de fidelizar clientes. Una forma grandiosa de hacerlo es compartir contenido mediante el uso de infografías, eBooks, posts de tu blog o tutoriales.

5- Divierte a tu comunidad

Es momento de que aproveches el potencial de los juegos para generar el tan buscado engagement en Social Media. ¿Por qué? Simplemente porque todos disfrutamos del entretenimiento, especialmente cuando existe un desafío, una competencia y premios en juego. Y si los usuarios se están divirtiendo, les será más fácil brindar sus datos, sobre todo si se trata de un requisito para participar.

SocialTip: ¡No lo olvides! Es clave que cualquier actividad que decidas implementar se encuentre vinculada a tu producto y divierta a tu comunidad.

También, puedes crear tus propios concursos en Facebook e invitar a tus fans, por ejemplo, a participar de un concurso de imágenes, en el que deberán subir sus mejores fotos utilizando tus productos, a cambio de un premio que se llevará quien tú elijas o quien más votos reciba por parte del público.

Mientras tus Fans se están divirtiendo, tú podrás incrementar las interacciones con la marca, aumentar la notoriedad, fidelizar clientes, generar tráfico a tu Fan Page y Sitio Web, aumentar tus seguidores y generar leads. También aquí, puedes recolectar datos de los participantes y aumentar tu base de datos para realizar tus campañas publicitarias en Facebook.

6- Realiza Publicidad Paga en Facebook (Facebook Ads)

A través de Facebook Ads puedes promocionar tu página, evento o productos, mejorar el posicionamiento de tu marca y fidelizar clientes, pagando sólo de acuerdo a la cantidad de clicks obtenidos. Esto te permitirá segmentar tus campañaspublicitarias de una manera increíblemente detallada para orientar tus anuncios, exclusivamente a los clientes que quieres fidelizar.

Así, mediante la publicidad paga por clic en Facebook podrás pagar exclusivamente por los clics que tu anuncio reciba, sin especulaciones. Además, el costo total que pagarás no superará el presupuesto diario que hayas establecido, ni el presupuesto de tu conjunto de anuncios.

7- Monitorea Conversaciones Relevantes

Saber de qué se está hablando en las redes sociales es lo más conveniente para plantear tus estrategias de comunicación con éxito. De esa forma estarás unos cuantos pasos adelante de tu competencia y podrás aumentar el engagement (compromiso/relación) con tu comunidad de una manera exponencial.

El monitoreo de las conversaciones te permitirá conocer temas de interés para tu audiencia, detectar potenciales conflictos para tu marca, conocer en profundidad a tu público objetivo, identificar nuevos mercados y oportunidades para tus productos.

Utiliza la información monitoreada, para generar posts relacionados con ellos, participar en conversaciones que te involucren o sean del sector, responder consultas, etc. El hecho de que tu marca se relacione con las personas, aumenta la presencia de la misma y es una táctica muy importante para alcanzar tu objetivo de fidelizar clientes.

Para monitorear las conversaciones relevantes para tu marca te aconsejo utilizar SocialMention, un buscador que te permite supervisar el impacto obtenido por un término de búsqueda (por ejemplo tu marca) enmás de 80 sitios sociales, entre ellos Facebook, Twitter, YouTube, Google+ y muchos otros. A continuación verás cómo utilizar SocialMention. En nuestro ejemplo el término de búsqueda empleado será “Soda Stereo”, en honor a la gran banda argentina.

Lo primero que debes hacer es ingresar tu término de búsqueda, como se muestra en el siguiente GIF. Como puedes ver, tienes la posibilidad de filtrar los resultados por blogs, imágenes, vídeos y más. En este caso incluiremos todas las fuentes:

Enseguida verás aparecer todos los sitios en los que tu marca o término de búsqueda ha sido mencionado. Allí conocerás detalladamente quiénes están nombrando tu marca (o hashtag), en qué momento y en qué canales. En la siguiente imagen puedes ver cómo se presentan los resultados de búsqueda, en este caso, para el término “Soda Stereo”.

Como puedes ver, los resultados se presentan filtrados por fecha, desde los más actuales hasta los más antiguos. Puedes modificar este y otros filtros en el menú ubicado justo arriba de la lista de resultados. Además, SocialMention te presenta cuatro parámetros desarrollados exclusivamente para esta herramienta, que son los siguientes:

Strength (Fuerza): muestra la probabilidad de que tu marca esté siendo mencionada en Social Media.Sentiment (Sentimiento): es la proporción entre las menciones que son generalmente positivas, hasta aquellas que son generalmente negativas.Passion (Pasión): indica la probabilidad de que individuos que hablan de tu marca lo hagan repetidamente.Reach (Alcance): muestra el rango de influencia, a partir del número de autores únicos referenciando tu marca, dividido entre el número total de menciones obtenido.

En la captura anterior puedes ver que estos parámetros aparecen en un recuadro arriba a la izquierda de la pantalla. Utilizar SocialMentionpara monitorear tus conversaciones relevantes te ayudará a conocer dónde están tus fans más comprometidos con tu marca, instancia esencial en el proceso de fidelizar clientes. De esa forma podrás identificarlos, contactarlos y reconocer o premiar de alguna forma su lealtad.

8- Complementa tus Campañas de Facebook con Email Marketing

¿Aún no conoces los beneficios de combinar el Social Media con el Email Marketing? Como te mencionaba anteriormente tus campañas en Facebook, pueden ayudarte a crear o ampliar tu base de emails. A esas personas, que ya han mostrado un interés en tu producto, es a quienes debes dirigir acciones de email marketing para mejorar tu posicionamiento y aumentar su fidelidad hacia tu marca.

SocialTip: Es importante que planifiques estratégicamente cada email que va a llegar a las personas que se encuentran en tu base de datos. No olvides que cada parte del email (asunto, remitente, párrafo inicial, contenido, párrafo final) tiene su importancia y son determinantes para que el lector alcance el objetivo que tú deseas.

En todos los casos, brinda información valiosa para el destinatario, esto hará que tus mails le sean atractivos y tendrás una puerta abierta para llegar a él.

Establece una frecuencia de emails, por ejemplo:

Crea un email que le llegue al comenzar a participar de un concurso o de un juego, donde le agradezcas su participación y le muestres tips para ganar.Luego de un par de días, envíale un email con información útil sobre el concurso, juego, etc.Si la persona no ha vuelto a ingresar a tu página o sitio, envíale un mail con tips sobre tu producto.Si la persona ha ingresado a tu página en reiteradas ocasiones, pero no finaliza la compra, envíale un email con un descuento, o beneficio.Una vez por semana, envíale un newsletter, con novedades del sector y temas que puedan resultarle atractivos y de interés.Una vez cada 15 días, envíale las promociones y descuentos que tienes disponibles.etc.

Una campaña de email marketing bien diseñada, te traerá increíbles beneficios, ya que aumentará el tráfico a tu sitio web, la promoción de tus productos, la fidelización de tus clientes y la generación de nuevos leads.

Si quieres realizar campañas de email marketing te sugiero utilizar Doppler. Dicha herramienta te permite gestionar el envío de emails automáticos de principio a fin (desde su creación hasta la administración detallada de tus suscriptores). Además, te permite incluir botones sociales en tus emails promocionales, para que las personas puedan compartirlos con sus contactos en las Redes Sociales, tal y como se muestra en la imagen de abajo:

Hasta aquí hemos recorrido 8 acciones concretas para aumentar leads y atraer clientes a través de Facebook. Esperamos que con ayuda de este artículo puedas fidelizar clientes e impulsar el crecimiento que deseas para tu negocio, a través de tu Página de Facebook.

Que tienen laspersonas encantadoras?

Comunicación no verbal - (La indumentaria)

5 TIPS DE PSICOLOGÍA EN REDES SOCIALES PARA LLEGAR A TU AUDIENCIA

Por Euge Skaf | Content creator

Detrás de las métricas, estrategias de marketing y otros factores que analizamos a diario, se esconde laverdadera razón del éxito que algunos contenidos muestran en Social Media. ¿Cuál es esa razón? La Psicología en Redes Sociales. Para que puedas aprovecharla, en este blog post compartiré contigo 5 tips eficaces para aumentar el impacto que tus publicaciones tienen en tu audiencia, basados en estudios de Psicología en Redes Sociales. ¡No olvides guardar este post en favoritos!

5 tips de Psicología en Redes Sociales que te ayudarán a llegar a tu audiencia con una mayor eficacia

1- Genera contenidos que estimulen a las personas a compartir en las Redes Sociales

Para que puedas aplicar este tip, primero hay que responder a la pregunta: ¿qué es lo que lleva a las personas a compartir contenidos en las Redes Sociales? Este punto es esencial, porque será lo que te guiará de aquí en más al momento de decidir qué publicarás en Social Media. Pues bien, diversas investigaciones han demostrado que las personas comparten contenidos en las Redes Sociales porque:

Quieren acercar contenidosvaliosos y entretenidos a otras personas.Para definirse ante los otros.Para mantener la cordialidaden las relaciones.Para sentirse realizadas.

En consecuencia, te aconsejo tener en cuenta estos cuatro puntos al momento de planificar tus posts, y preguntarte si tu contenido satisface cuanto menos alguno de ellos. Así, antes de presionar el botón “Publicar” puedes analizar si vale la pena compartir una información determinada respondiendo al siguiente cuestionario: ¿es mi contenido valioso y entretenido?¿ayudará a las personas a definirse a sí mismas? ¿puede servir a mis seguidores para demostrar cordialidad a sus contactos? ¿puede favorecer la identificación de los usuarios, para que se sientan realizados?

2- Prioriza los contenidos con ideas positivas

A pesar de que muchas veces los noticiosos parecen demostrar lo contrario, lo cierto es que las personas prefieren compartir contenidos positivos con sus contactos. Esto tiene mucho sentido si consideramos el punto anterior, ya que para generar cordialidad o demostrar aprecio a otros usuarios, un contenido con ideas positivas funciona mucho mejor. Tener esto en cuenta te ayudará a cumplir tu objetivo de lograr que tus publicaciones sean compartidas por la mayor cantidad de personas posible.

Así, para generar contenidos positivos y altamente “compartibles” un punto esencial es emplear una buena titulación para Social Media. En efecto, el título es lo primero que ven los usuarios y es allí donde debes impactarlos, comunicando tu idea positiva con creatividad y de una forma atractiva. Además, te recomiendo acompañar tu publicación con una imagen impactante, que refuerce el mensaje de tu información.

3- Despierta emociones intensas en tu audiencia para ganar “shares”

En gran medida, las personas actuamos en las Redes Sociales a partir de las emociones. En otras palabras, las emociones son nuestro motor en Social Media y nos llevan a dar Me Gusta, comentar o compartir un hallazgo con nuestros amigos. Así, mientras más intensa sea la emoción que sintamos, mayor será la respuesta que generará en nosotros. Por ello, te aconsejo tener en cuenta esta información al momento de decidir lo que vas a compartir con tus seguidores y optar por los contenidos más contundentes a nivel emocional.

A continuación compartiré contigo un listado de las emociones más efectivas a la hora de estimular a tu público para que comparta tu contenido. En otras palabras, procura compartir artículos o imágenes que generen las siguientes emociones en las personas:

TernuraRisaAsombroTristezaAnsiedadEnojo

Y recuerda que las emociones positivas son más favorables que las negativas a la hora de ganar “shares”, así es que no te excedas con publicaciones tristes o “indignantes” (como por ejemplo, aquellas que muestran injusticias sociales o maltrato animal).

4- Ofrece contenido práctico y útil a tu público

Otra gran verdad en materia de psicología en redes sociales es que las personas valoran considerablemente los contenidos prácticos y útiles, que pueden aplicar de inmediato a sus vidas para mejorarlas de algún modo. Por eso, para que tus publicaciones lleguen a tu audiencia y sean compartidas por cientos de usuarios, debes asegurarte de que efectivamente sirvan para algo a las personas.

Así, una buena forma de generar contenidos útiles y prácticos es enseñar a tu audiencia Cómo hacer algo, por ejemplo mediante untutorial. Otra posibilidad muy efectiva es brindar a tu público consejos accionables sobre diversas temáticas, desde tópicos generales tales como cómo conservar alimentos frescos por más tiempo, hasta situaciones específicas de tu industria. La idea en todos los casos es realizar un aporte que mejore la vida del usuario en alguna medida.

5- Comparte con tu audiencia los “temas del momento” para favorecer la sensación de pertenencia

Finalmente, otro dato importante sobre psicología en redes socialesque puede ayudarte a mejorar tu difusión, tiene que ver con el hecho de que las personas les gusta sentir que “forman parte” de la actualidad. En efecto, miles de personas consultan el Trending Topicde Twitter diariamente para ver de qué hablan las personas y poder participar en las conversaciones más candentes del momento. Por esta razón, te aconsejo que incluyas entre tus publicaciones contenidos populares, que estén siendo tratados en las principales Redes Sociales.

Ahora bien, ¿cómo puedes conocer cuáles son los temas más populares en Social Media? Para esta tarea te aconsejo recurrir a BuzzSumo, un práctico buscador en línea capaz de mostrarte en pocos segundos cuáles son los tópicos más hablados y compartidos de Internet.

Si aplicas estos 5 consejos de psicología en Redes Sociales al momento de planificar tus contenidos, pronto podrásaumentar tus Likes y multiplicar el alcance de tus publicaciones.

Medios Sociales y sus estrategias

Las estrategias en medios sociales deben estar previamente definidas. De lo contrario, vas a perder el control de tus contenidos y nos vas a poder reforzar la conexión con tu público. ¡Crea un plan de Marketing Digital!

FANPAGE

Por Almendra Covarrubias | Redactora en Socialtools.me

Como usuario activo en redes sociales, tienes que admitir que has participado alguna vez en algún sorteo, dinámica o concurso en líneapara ganar un premio, ¿me equivoco? No lo creo. Pero, ¿has pensado realmente qué ganan las marcas regalando cosas? La respuesta es muy sencilla: engagement.

Con una buena estrategia digital y otros tips que te daremos, lograrás alcanzar la fidelidad de tus clientes.Continúa leyendo y pon en marcha un plan para no sólo ganar fans, sino mantenerlos.
 

El objetivo

Para comenzar, toma en cuenta que la dinámica, concurso o sorteo que deseas llevar a cabo deberá siempre tener un objetivo. Además, es importante siempre mantener el concepto y valores de la marca para lograr atraer al público ideal para tu marca.

 

La implementación: clave en el engagement

Utilizar gestores para crear aplicaciones dentro de tus redes sociales siempre será la mejor opción, ya que a través de estos podrás descargar archivos con información que te servirán para generar una base de datos y conocer más a tu audiencia. SocialTools es una plataforma que te permite crear aplicaciones de manera sencilla y ajustándose a tus necesidades, todo esto con el fin de aumentar tu número de fans, conocer qué piensa tu merca respecto a tu producto o servicio, agregar valor para enamorar a tus clientes y como consecuencia de una buena ejecución subir tus ventas. Estarás pensando en este momento cómo vas a lograr todo esto, ¡no entres en pánico! Por algo hemos creado este blogpost para ti.

¿Quieres conocer más acerca de tu mercado? Un formulario o encuesta pueden arrojarte información muy valiosa. Preguntándole a tus fans qué piensan de tu producto o servicio, no solo te ayudará a humanizar tu marca y crear un vínculo de cercanía con tus usuarios en el que sentirán que su opinión es valiosa y sus comentarios recibidos, sino que te arrojará datos que si bien sabes utilizar a tu favor te facilitarán mejorar y saber cómo llegar a las personas que buscas de una forma efectiva.

Somos realistas, por eso sabemos que al aventurarte al utilizar una aplicación para tus redes sociales esperas resultados específicos, el más común: incrementar tu número de fans. Esto se logra con un sutil recordatorio al ingresar a tu dinámica que les diga que den like a tu fanpage. Si tu contenido es interesante, aporta valor y está alimentándose constantemente, ten por seguro que tienes el like asegurado.

Consiente a tus fans

Ahora que has tomado la decisión de crear una aplicación para tu marca (ya sea un sorteo, una dinámica o un concurso) ten en mente que más que obsequiar algo, premiarás a tus fieles seguidores por acompañarte en redes sociales. Dale la importancia que esto implica y no hagas que parezca que cualquiera podría ser el afortunado, así mantendrás la fidelización de tus fans hacía tu fanpage.

Recuerda que todos los esfuerzos sumados y bien manejados te generarán lo que todas las marcas buscan: mayor número de ventas. Entonces, ¿qué esperas?

No creas que he terminado, SocialTools además de simplificarte la ejecución de apps para sortear y premiar a las personas; te ofrece a ti, marca, facilitar a tus seguidores estar siempre al día con tus publicaciones poniendo todo el contenido en una misma plataforma. Así es, ¡has leído bien! SocialTools te permitirá incorporar tu timeline de Twitter, tu canal de Youtube, una galería de tus productos y hasta una tab personalizada en tu fanpage de Facebook. ¡Todo en un mismo lugar! Tus seguidores no lo podrán creer.

Después de leer lo anterior, ¿aún tienes dudas sobre las ventajas que traerá a tu negocio el uso continuo de aplicaciones? Escríbenos tus dudas y será un placer resolverlas.

MUY IMPORTANTE PARA TU NEGOCIO - LA CARTELERIA

Claves para el cartel de tu comercio

No olvides al planificar tu local comercial la importancia

de la cartelería exterior o marquesina, que suele ser tu 

primer contacto con el cliente. En este artículo, algunas 

recomendaciones para aprovecharlo al máximo.

No olvides al planificar tu local comercial la importancia

de la cartelería exterior o marquesina, que suele ser tu 

primer contacto con el cliente. En este artículo, algunas 

recomendaciones para aprovecharlo al máximo.

El cartel comercial permite, de un modo simple El cartel principal de tu 

comercio debe llamar la atención de los potenciales clientes, sea que 

estén caminando o conduciendo.y directo, dar a conocer la existencia 

de tu empresa e informar acerca de los productos y servicios 

comercializás. 

Es una recordación de tu marca y una buena herramienta de 

publicidad gráfica permanente, que permite atraer a potenciales clientes.

¿Qué aspectos deberías tener en cuenta para aprovecharlo al máximo?

Su finalidad principal: comunicación. Es necesario que tengas en claro

"que querés comunicar". La idea es que llame la atención de los 

potenciales clientes, sea que estén caminando o conduciendo. 

Al observarlo de forma veloz deben poder captar el breve mensaje:

 ¿el nombre de tu negocio?, ¿un eslogan?, ¿los productos que vendés? 

¿tu aspecto diferencial? (ver "Dime cómo te llamas...").

Simplicidad, para grabarse en la memoria.Mientras menos cantidad

 de información posea, más fácil será captar su mensaje, y también recordarlo. 

Quizá alcance sólo con el logo de la empresa, y si fuera necesario también

 puede agregarse la actividad. No es conveniente llenarlo con las marcas

 de los productos que se comercializan: eso implica una sobrecarga de 

información, imperceptible en pocos segundos.

 Equilibrio y armonía de las partes. Es esencial mostrar coherencia entre el

 texto, la imagen y los espacios en blanco. La disposición de los distintos 

elementos debe ser armónica: tené en cuenta que la lectura se realiza de

 izquierda a derecha y de arriba hacia abajo.

Ubicación y forma: mirá a tu alrededor.Al decidir dónde colocarlo es 

importante garantizar su visibilidad. Pensá que nada obstruya el cartel

 una vez colocado como, por ejemplo, otros carteles. El sentido de 

circulación también es importante. ¿La calle es de una sola mano? 

¿Se ve desde la esquina? ¿Hay semáforos que detengan a los transeúntes?

 ¿Está a la altura de la vista de quien pasa? ¿No se confunde con locales 

vecinos? Pensá también qué tipo de cartelería resulta más adecuada 

dada la ubicación: frontal, saliente para que se vean desde otras calles, 

marquesina o verticales en la vereda. (ver "7 Errores al ubicar el local").

Tamaño: midiendo distancias.El tamaño del cartel debe ser directamente 

proporcional a la distancia que lo separa de los clientes. Si la idea es que 

lo vean los vehículos que circulan deberá ser más grande que si el foco 

está puesto en los peatones que caminan por la vereda. Incluso podría 

ser acertado realizar dos carteles diferenciados.

Colores y contrastes.Los colores influyen para llamar la atención, elegí

 colores vivos, pero pocos... Al igual que las imágenes, un exceso 

sólo produce confusión. Si son varios, que sean consistentes 

entre sí.  Además, verificá que los colores elegidos contrasten con el fondo.

Tipografías simples.La elección del tipo de letra a usar debe ir en 

función de la legibilidad o visibilidad. Deben ser claras, sobre todo si las 

distancias son importantes y el tiempo que tiene el peatón o conductor
 para observar es mínimo.

¿De día y de noche?Aunque tu negocio no realice horario nocturno, 

es bueno aprovechar al máximo la visibilidad para darte a conocer. 

Las opciones de iluminación son varias, según las preferencias, 

la zona o la actividad: iluminación desde adentro o desde atrás o con 
luces externas que apunten al frente del cartel.

¿Está autorizado? Dependiendo de la zona donde esté habilitado tu

 local comercial, las normativas o requisitos legales para poder colocar

 cartelería exterior pueden variar (categorías impositivas, restricciones 

en el tamaño), pero en todos los casos necesitarás una autorización 
municipal para evitarte problemas.