Consultas al 
馃摬 351 660-1355 | 
馃彺Villa Retiro - C贸rdoba
馃摬 351 660-1355 | 馃彺Villa Retiro - C贸rdoba
Comenzamos la gesti贸n de la Fan Page Plantines Bianco
Comenzamos la gesti贸n de la Fan Page 
馃攷 Plantines Bianco, hac茅 clic y mir谩 las primeras publicaciones con dise帽o de #RED
馃攷 Plantines Bianco, hac茅 clic y mir谩 las primeras publicaciones con dise帽o de #RED
Consultas al 馃摬 351 660-1355 | 馃彺Villa Retiro - C贸rdoba
馃摬 351 660-1355 | 馃彺Villa Retiro - C贸rdoba
Social Media para importante instituci贸n Cooperativa
Social Media para importante instituci贸n Cooperativa El茅ctrica Colonia Tirolesa, Dise帽o de placas+ Gesti贸n en FanPage #EnlazandoIdeas
Consultas al 馃摬 351 660-1355 | 馃彺Villa Retiro - C贸rdoba
馃摬 351 660-1355 | 馃彺Villa Retiro - C贸rdoba
Sumamos a la Gesti贸n en Redes Sociales a la Lic. Graciela Najle Estetica
Sumamos la Gesti贸n en Redes Sociales a la Lic. Graciela Najle Estetica
馃
馃
- Dise帽o de Logotipo
- Modificaci贸n de Portada y Perfil de Fan Page
- Dise帽o de Flyers para Mes de Octubre
- Modificaci贸n de Portada y Perfil de Fan Page
- Dise帽o de Flyers para Mes de Octubre
El plan social de Media Marketing
¿Qu茅
es un Plan de Marketing?
El plan de
marketing es la herramienta b谩sica de gesti贸n que debe utilizar toda
empresa o emprendedor orientada
al mercado donde quiera ser competitivo. Este no se puede considerar de forma
aislada dentro de la compa帽铆a, sino totalmente coordinado y congruente con el
plan estrat茅gico, siendo necesario realizar las correspondientes adaptaciones
con respecto al plan general de la empresa, ya que
es la 煤nica manera de dar
respuesta v谩lida a las necesidades y temas planteados.
El plan de
marketing proporciona una visi贸n clara del objetivo final y de lo que se
quiere
conseguir en el camino hacia la meta, a la vez que informa con detalle de
la situaci贸n
y posicionamiento en los que nos encontramos, marc谩ndonos las
etapas que se han de cubrir
para su consecuci贸n.
Sin un plan
de marketing nunca sabremos c贸mo hemos alcanzado los resultados
de nuestra
empresa y, por tanto, estaremos expuestos a las convulsiones del
mercado.
En la
actualidad, se est谩 empezando a valorar en Espa帽a, sobre todo en las
PYMES, los
beneficios que aporta el contar con un plan de marketing. Los r谩pidos
cambios que
se producen en el mercado y la llegada de las nuevas tecnolog铆as
est谩n
obligando, en principio, a realizarlo de forma m谩s bien forzada; ser谩 con el
transcurso
del tiempo cuando nos demos cuenta de las m煤ltiples ventajas que
produce la
planificaci贸n l贸gica y estructurada de las diferentes variables del
marketing.
¿Para
qu茅 sirve un Plan de Marketing?
El plan de
marketing es uno de los principales activos en la obtenci贸n de los
resultados.
Pero, adem谩s, aporta a la compa帽铆a una visi贸n actual y de futuro que
le servir谩
para marcar sus directrices con el m铆nimo error y las m谩ximas
garant铆as.
Principales utilidades
-
En todo momento operamos con la vista puesta
sobre un mapa que refleja
la situaci贸n actual.
-
Estimula la
reflexi贸n y el mejor empleo de los recursos.
-
Permite obtener y administrar eficientemente los
recursos para la
realizaci贸n
del Plan.
-
Vincula a los diferentes equipos de trabajos
incorporados a la consecuci贸n
de los
objetivos.
-
Informa
correctamente de nuestro posicionamiento y de la competencia.
¿Qu茅 atributos debe reunir un buen plan de
marketing?
-
Debe ser un documento
escrito.
-
Realizado a corto
plazo: un a帽o.
-
Debe ser pr谩ctico y
realista en cuanto a las metas y formas de lograrlas. F谩cil de entender.
-
Debe ser flexible,
con gran facilidad de adaptaci贸n a los cambios.
-
Las estrategias
deben ser coherentes.
-
El presupuesto econ贸mico
debe ser real.
Ventajas
de trabajar con un Plan de Marketing.
Principalmente destacan:
-
El conocimiento de los hechos objetivos y un
an谩lisis real de la situaci贸n,
no dejando nada a la
suposici贸n.
- Al haber fijado objetivos y metas comerciales
concretas, se dispone dem茅todos
cient铆ficos de evaluaci贸n de la fuerza de ventas.
- mismal铆nea de actuaci贸n y pensamiento de un a帽o
para otro, adapt谩ndola a los cambios que se vayan produciendo en el mercado.
-
Se establecen mecanismos de control y de
seguimiento, con lo que
evitaremos desviaciones dif铆ciles de corregir en
el tiempo.
Etapas de un Plan de Marketing
Debido al
car谩cter interdisciplinario del marketing, as铆 como al diferente tama帽o
y actividad
de las empresas, no se puede facilitar un programa est谩ndar para la
realizaci贸n
del plan de marketing.
Ahora bien,
como l铆neas maestras se aconseja no emplear
demasiado
tiempo en la elaboraci贸n de un plan de marketing que no se necesita;
se debe
aplicar un
marketing
con esp铆ritu anal铆tico, pero a la vez con sentido com煤n; no debemos
trabajar con
un sinf铆n de datos, s贸lo utilizar los necesarios; y, lo que es m谩s
importante,
conseguir que sea viable y pragm谩tico.
El plan de
marketing requiere, por otra parte, un trabajo met贸dico y organizado
para ir
avanzando poco a poco en su redacci贸n.
Es
conveniente que sea
ampliamente
discutido con todos los departamentos implicados durante la fase
de
elaboraci贸n, con el fin de que nadie, dentro de la empresa, se sienta excluido
del proyecto
empresarial.
De esta
forma, todo el equipo humano se sentir谩 vinculado a los objetivos fijados
por el Plan,
dando como resultado una mayor eficacia a la hora de su puesta en
marcha.
En cuanto al
n煤mero de etapas en su realizaci贸n, no existe unanimidad entre los
diferentes
autores.
El plan de Social Media Marketing en la
pr谩ctica.
Para
realizar nuestro Plan, nos basaremos en el modelo SOSTAC. Este modelo
fue
desarrollado por Paul R. Smith y es usado por miles de profesionales para
desarrollar
todo tipo de planes de marketing. SOSTAC es el acr贸nimo de:
· Situaci贸n
· Objetivos
· eStrategias
· T谩cticas
· Acciones
· Controles
a) An谩lisis
de la Situaci贸n. Trata de responder a “¿d贸nde
estamos
ahora?” En nuestro contexto de social
media esta pregunta responde
a nuevos
e-conceptos, crecimiento de usuarios, cambios en el mercado
digital, as铆
como ejemplos de e-marketing adecuado y equivocado.
b)
Objetivos. Trata de responder a “¿d贸nde
est谩 nuestra meta?” En
nuestro
contexto, trataremos de responder ¿por qu茅 tenemos que estar
en los
medios sociales?, ¿qu茅 beneficios obtendremos?, ¿cu谩l es el
prop贸sito
del esfuerzo que vamos a realizar? Describiremos cinco
objetivos
principales a lo largo de los cuales se vertebrar谩 nuestro
Social Media
Plan.
c) Estrategias y T谩cticas. Tratan de
responder a “¿c贸mo vamos a
llegar a nuestra meta?” Las estrategias y
t谩cticas resumen la
manera de
cumplir los objetivos. Aqu铆 formularemos preguntas tales
como ¿hasta
qu茅 fase de evoluci贸n llegaremos?, ¿qu茅 nivel de
integraci贸n
de nuestros sistemas y bases de datos ser谩 necesario
realizar?,
¿a qu茅 segmentos y posicionamiento dirigiremos nuestras
acciones de
marketing?, ¿qu茅 herramientas usaremos para cada
segmento de
clientela? La definici贸n correcta de las estrategias es
crucial para
el 茅xito de nuestro plan de marketing. No hay mayor
esfuerzo que
remar en la direcci贸n equivocada.
d) Acciones. Trata de responder a “¿qu茅 vamos a hacer para llegar
a nuestra meta?”. Las acciones son
el detalle de las estrategias. Se
formulan a
corto plazo y son flexibles, mientras que las estrategias son
a largo
plazo y constantes. Las acciones se centran en plantear el
贸ptimo
marketing mix (las P’s del marketing).
e) Control.
Da respuesta a “¿hemos llegado a nuestra meta?”. Es
necesario
establecer puntos de verificaci贸n a lo largo de nuestro Plan a
trav茅s de
indicadores clave (tambi茅n conocidos como KPI), para
asegurarnos
que nuestros objetivos se van cumpliendo y en caso
contrario
poder tomar medidas correctoras.
En la
implementaci贸n de nuestro Plan y con objeto de simplificar obviaremos las
T谩cticas,
puesto que podemos asimilarlas a las acciones.
An谩lisis de la situaci贸n.
El
an谩lisis de la situaci贸n es la primera parte del Plan de Social Media
Marketing.
Responde
a "¿d贸nde estamos
ahora?".
Tenemos
que realizar un an谩lisis tanto a nivel interno (dentro de la organizaci贸n)
como
externo (el entorno empresarial que afecta a nuestra situaci贸n de negocio
en
l铆nea: competencia, clientes potenciales, mercado,…).
En
estos an谩lisis nos plantearemos cuestiones como:
a) ¿Necesito estar en los medios sociales?, ¿me
conviene estar en los
medios sociales?
Est谩
pregunta que en principio deber铆a ser afirmativa no tiene porqu茅 serlo en el
100%
de los casos. A continuaci贸n se muestran algunas razones para no estar en
los
medios sociales:
· Los medios sociales requieren tiempo todos los d铆as.
· Mis clientes no est谩n contentos y me van a machacar en mis
muros
(crisis
de social media).
· Mis clientes actuales o potenciales no est谩n en los medios
sociales.
· No tengo nada interesante que decir, ni pienso hacer
ning煤n esfuerzo
al
respecto.
b) ¿En qu茅 nivel de implantaci贸n en los medios
sociales me
encuentro?, ¿en qu茅 redes deber铆a estar?
· Negocio: todas las actividades comerciales, promocionales
y de
relaci贸n
con los clientes se realizan offline.
· Negocio: realiza actividades comerciales online,
promocionales
(anuncios
digitales) y de relaci贸n con clientes unidireccional.
· Negocio: realiza actividades comerciales, promocionales y
de
relaci贸n
con los clientes en los medios sociales.
¿En qu茅 redes deber铆amos estar?
Lo ideal es
estar en todas, pero eso supone una inversi贸n en recursos que no todas
las PYMES
pueden afrontar y, adem谩s, puede no ser rentable. Como norma
general,
aunque existen excepciones, podemos indicar que las redes donde
prioritariamente
una PYME debe estar en funci贸n de su tipo de actividad son:
Como hemos
mencionado, este esquema simplista est谩 sujeto a excepciones.
Supongamos,
por ejemplo, un negocio de hosteler铆a especializado en comidas de
empresa y
eventos de networking. En ese caso, puesto que sus clientes son
empresas y
profesionales encajar铆a dentro del segmento B2B (Business to
Business) de
servicios a empresas.
¿Quiere
decir eso que no necesita estar en las otras redes? No, pero centr谩ndonos
en estas
cumplimos el principio de Pareto 80/20, que adaptado a las redes
sociales
podr铆amos interpretarlo de la siguiente manera:
“Estando
presente en el 20% de las redes sociales, conseguimos una visibilidad
de un 80%.
Para lograr un extra de visibilidad de un 20%, y llegar as铆 al 100%, es
necesario
estar en el 80% de las redes restantes”.
Por tanto,
¿cu谩l debe ser nuestro primer objetivo? Conseguir ese 20% de
presencia
que nos asegure un 80% de visibilidad. Alcanzado ese punto, ya se
analizar谩 si
interesa hacer un esfuerzo adicional o vemos que con el 80% nos
basta y nos
sobra.
¿Se dice algo de m铆 ya en los medios sociales?
Utilizando
buscadores como Google o herramientas como socialmention.com se
puede
comprobar si ya se est谩 hablando sobre nuestra marca o productos en las
redes
sociales. Si tenemos problemas de servicio o de calidad podr铆a darse el caso
de que se
est茅 hablando mal de nuestra marca en Facebook, Twitter o en alg煤n
blog, sin
saberlo, ni controlarlo.
¿Est谩 nuestra
competencia en las redes sociales?, ¿en qu茅 redes?
Partiendo de
un perfil social de nuestros competidores es relativamente sencillo
determinar
el resto de perfiles que maneja. En esta fase nos limitaremos
simplemente
a ir anotando en qu茅 red social se encuentra presente cada uno de
nuestros
competidores directos. Igualmente revisaremos su presencia web (web,
blog, tienda
online…) y las prestaciones y caracter铆sticas m谩s destacables que
tenga su
web.
Objetivos.
Mientras
que el an谩lisis de la situaci贸n responde "d贸nde estamos ahora”, los
objetivos
tratan de determinar “¿d贸nde queremos estar?”. Describiremos
cinco
objetivos principales a lo largo de los cuales se vertebrar谩 nuestro Social
Media
Plan.
a) ¿A qu茅 competidores quiero parecerme?, ¿a qui茅n
no?
A
trav茅s del an谩lisis realizado previamente de la competencia, revisaremos su
presencia
integral en los medios sociales para determinar cu谩l de ellos est谩
haci茅ndolo
bien en cada una de las redes sociales en las que hemos detectado
actividad.
De
lo que hemos visto de nuestra competencia:
· ¿Qui茅n lo est谩 haciendo mal? (errores a evitar)
· ¿Qui茅n lo est谩 haciendo bien? (acciones a imitar)
· ¿Qu茅 podemos mejorar?
b) ¿A qu茅 sujetos del mercado quiero llegar?
· ¿Quiero llegar clientes?, ¿actuales o nuevos?
· ¿Quiero llegar proveedores?, ¿actuales o nuevos?
· ¿Quiero llegar al consumidor final?
¿Est谩
llegando mi competencia a los sectores que nos interesan a
trav茅s de
las
redes sociales? Hemos de tener totalmente claro que todas las redes sociales
no
son iguales entre s铆, ni tienen los mismos usuarios, ni las mismas
prestaciones.
La
siguiente tabla muestra un peque帽o resumen de las principales redes sociales
y
su perfil de usuario.
Para
determinar con m谩s detalle el perfil de los usuarios de cada red social en
Espa帽a,
recomendamos consultar el “Observatorio de la Redes Sociales en
Espa帽a”,
realizado por The Cocktail An谩lisis. Este estudio (el m谩s completo y
extenso
en nuestro pa铆s) se viene desarrollando desde el a帽o 2008 y a trav茅s de
sus
respectivas ediciones podemos encontrar informaci贸n como:
- Perfiles demogr谩ficos
(sexo y edad) de los usuarios de cada red social.
- Evoluci贸n de cada red
social en n煤mero de usuarios.
- Grado de penetraci贸n de
cada red social entre los internautas espa帽oles.
- Principales usos que los
usuarios dan a cada red social.
- Niveles de interacci贸n
entre marcas y consumidores en cada red social.
¿Cu谩les van a ser los objetivos que me planteo?
Ya
sabemos a qu茅 p煤blico queremos dirigirnos, sabemos en qu茅 redes se
encuentra
dicho p煤blico y sabemos en cada una de esas redes los aciertos y
errores
de nuestra competencia. Ha llegado el momento de plasmar nuestros
objetivos.
Para
definir los objetivos la mejor manera es utilizar la mitolog铆a SMART, es
decir,
deben ser:
c eSpec铆ficos.
c Medibles.
c Alcanzables.
c Realistas.
c Temporalmente
establecidos.
Hay
cinco grandes actividades u objetivos del social media marketing. Estos se
pueden
resumir en:
· Vender (sell):
Incrementar las ventas a trav茅s de una distribuci贸n m谩s
amplia
a clientes que no podemos servir offline, o ampliando la gama de
producto
sin los problemas de las limitaciones f铆sicas de stock.
· Servir: A帽adir valor, dar
a los clientes beneficios extra online o desarrollar
productos
en respuesta al di谩logo online.
· Hablar (speak): Acercarse
a los consumidores analiz谩ndolos,
pregunt谩ndoles,
encuest谩ndoles, creando conversaciones para aprender
de
ellos.
· Ahorrar (save): Reducir
costos de servicio, transacci贸n, administraci贸n, de
impresi贸n,
correo… ¿Se pueden reducir los costos de transacci贸n y, por
tanto,
hacer ventas online m谩s rentables? ¿Podemos usar la reducci贸n de
costos
para reducir el precio de venta y generar as铆 mayor cuota de
mercado?
· Sorprender: Debemos
extender nuestra marca online. Reforzar los valores
de
marca en un nuevo medio.
Debemos
crear objetivos espec铆ficos para cada una de las 谩reas. Por ejemplo, en
el 谩rea de
ventas un objetivo t铆pico podr铆a ser:
"Incrementar
la venta online, de tal forma que el 30% de las ventas totales sean
online en el
plazo de 6 meses”
o bien
"Conseguir
unas ventas extra de 100.000 € mediante venta online de aqu铆 a
diciembre".
Estos
objetivos se pueden desglosar. Por ejemplo, para lograr 100.000 € de
ventas
online, tenemos que generar 1.000 clientes en Internet que compren una
media de 100
€. Si, por ejemplo, la tasa de conversi贸n de visitantes a clientes es
como m谩ximo
de 10%, significa que tenemos que generar 10.000 visitantes a
nuestro
sitio.
Otro
objetivo importante podr铆a ser la de crear conciencia de marca. Por ejemplo,
“crear una conciencia de marca entre el 50% de nuestro
mercado objetivo a
trav茅s de actividades online”. Igualmente, se podr铆a crear emoci贸n en torno a la
marca
('sorprender'). Un ejemplo puede ser la utilizaci贸n de canales de v铆deo
online o las
aplicaciones virales para dispositivos m贸viles.
Otro
de los objetivos principales online podr铆a ser la de “consolidar las relaciones
y
aumentar la fidelidad del 50 al 75% entre un segmento de clientes de alto poder
adquisitivo
durante el a帽o”.
Hay
muchos tipos de objetivos. Estos, por supuesto, deben estar respaldados por
cualquiera
de los objetivos generales de la empresa (ventas, margen de utilidad,
flujo
de caja, posicionamiento, marca, el reconocimiento, CRM,...), de forma que
los
objetivos del canal online no entren en conflicto con los objetivos generales
de
la
empresa.
Sea
cual sea el objetivo, en 煤ltima instancia tiene que ser medible. Por lo tanto,
deben
ser cuantificables y contar con un plazo. Para ello debemos asociar a cada
objetivo
un indicador clave (KPI) de tipo num茅rico que nos indique si el objetivo
se
ha cumplido o no.
Finalmente,
debemos ser realistas sobre lo que se puede lograr. El avance de la
tecnolog铆a
ofrece un enorme potencial para la recopilaci贸n y an谩lisis de datos,
pero
muchos anunciantes y vendedores piden la luna.
Mala definici贸n de objetivos:
没 Vender m谩s en Internet.
没 Conseguir m谩s fans en Facebook.
没 Aumentar la fidelidad a la marca.
没 Crear confianza.
没 Conseguir m谩s visitas a m铆 tienda online.
Correcta definici贸n de objetivos
眉 Conseguir aparecer en el la primera p谩gina de b煤squedas de
mi ciudad en
Google
con la palabra clave “mi producto” en 6 meses.
眉 Montar un blog sobre WordPress en 2 meses.
眉 Incrementar mi lista de correo un 25% en 3 meses.
眉 Obtener 500 contactos en LinkedIn en 1 mes.
眉 Conseguir 25 mil fans de Facebook en 3 + 6 + 9 +12 meses.
眉 Incrementar
un 25% las visitas a la tienda online desde Facebook.
Estrategias, T谩cticas y Plan de Acci贸n.
La
estrategia trata de responder a la pregunta “¿qu茅 debemos hacer para
llegar a nuestra meta?”. La estrategia resume c贸mo lograr los objetivos y
sirve
de gu铆a al plan de acci贸n.
El plan de acci贸n da respuesta a “¿c贸mo lo vamos a hacer para llegar a
la meta?”. Todas las estrategias al final desembocan en una serie
de acciones
que
deben ser realizadas, a veces de forma secuencial, a veces en paralelo. Con las
acciones
es realmente como ejecutaremos nuestro plan de Social Media
Marketing
y, por tanto, es el eslab贸n m谩s d茅bil de nuestra fase de planificaci贸n,
pues
adem谩s de definir las tareas debemos decidir qui茅n debe realizarlas.
La
estrategia se ve influenciada tanto por la priorizaci贸n de los objetivos
(vender,
servir,
hablar, ahorrar, sorprender) y, por supuesto, por la cantidad de recursos
(humanos,
temporales y financieros) disponibles. La estrategia tambi茅n debe
aprovechar
nuestras ventajas competitivas que nos diferencian de la
competencia.
Hag谩moslo mal y todo el trabajo se desperdiciar谩
La
estrategia es crucial. Hag谩moslo mal y todo el trabajo se desperdiciar谩. No hay
tarea
m谩s dura que remar en la direcci贸n equivocada. El trabajo se pierde si la
estrategia
es equivocada. Veamos algunos ejemplos de estrategias absurdas:
没 Dise帽ar un incre铆ble sitio m贸vil, pero ninguno de nuestros
clientes accede
a
nuestra web desde dispositivos m贸viles.
没 Implementar una soluci贸n de comercio electr贸nico online
cuando la
mayor铆a
de los clientes s贸lo navegan por la tienda online y siempre
compran
offline.
La estrategia resume c贸mo se han de alcanzar los objetivos
Por
ejemplo,
supongamos
que un objetivo general de marketing es lograr un aumento del 50%
en
las ventas. La estrategia que se despliega podr铆a basarse en:
眉 Asegurar nuevos clientes.
眉 Atacar a un competidor en particular.
眉 Reducir la p茅rdida de clientes y
aumentar la frecuencia de pedidos de los
clientes.
Tres estrategias diferentes:
Una para la
expansi贸n del mercado, una para atacar a
la
competencia y uno para la retenci贸n de clientes.
Las ventas y
los beneficios obtenidos por cada parte de la estrategia (por ejemplo,
la
adquisici贸n, la retenci贸n o la introducci贸n de nuevos productos) deben ser
modelados
utilizando la informaci贸n disponible sobre la demanda de los clientes
y el
mercado. Diferentes escenarios deben ser revisados para ver si las estrategias
alcanzan los
objetivos. Esto ser谩 un proceso repetitivo donde ser revisan los
modelos
usados para el establecimiento de objetivos y la selecci贸n de la estrategia
y las
acciones.
Lo ideal es
crear una estrategia pensando simplemente en c贸mo alcanzar los
objetivos
con los recursos disponibles. Despu茅s de haber generado varias
opciones
estrat茅gicas, se selecciona la mejor estrategia y esta lleva impl铆cita una
serie de
acciones.
Algunas
de las preguntas que una estrategia de e-marketing debe responder son:
?
¿Qu茅 sectores est谩n en el punto de mira? ¿Qui茅n es el
mercado objetivo?
?
En caso de productos nuevos o existentes, ¿se venden en
todos los
segmentos
y mercados existentes, o puede dirigirse a segmentos
espec铆ficos
o nuevos mercados objetivo?
?
¿Cu谩l es nuestra propuesta de valor online?
?
¿C贸mo lidiar con la competencia?
?
¿Los canales online complementan los canales offline de la
empresa o los
van
a reemplazar?
?
¿Sitios web o sitios m贸viles? ¿O ambos? ¿Qu茅 importancia
tienen estos en
comparaci贸n
con otros canales para el mercado? ¿Qu茅 mejoras en nuestra
web
incrementar谩n el compromiso y la participaci贸n del cliente? ¿Cu谩les
mejorar谩n
nuestras tasas de conversi贸n o incrementar谩n el valor medio de
los
pedidos online?
?
Con relaci贸n a la captaci贸n de clientes, ¿qu茅 茅nfasis
debemos poner sobre
los
programas de afiliados, los agregadores, b煤squedas naturales,
b煤squedas
de pago, los anuncios gr谩ficos o las redes sociales?
Un
elemento estrat茅gico importante es responder a la pregunta “¿los canales
online
van a complementar a los canales offline de la compa帽铆a o van a
reemplazarlos?”
La
estrategia debe definir el nivel de recursos dirigidos a los diferentes
canales. Si
se cree que
las ventas a trav茅s de los canales digitales van a reemplazar a las de
otros
canales, entonces es importante invertir en los aspectos t茅cnicos, humanos,
organizativos
y en los recursos para lograrlo. Una estrategia de sustituci贸n fue
elegida por
aerol铆neas como EasyJet o Ryanair, que ahora venden m谩s del 90%
de sus
billetes online.
Para evaluar
la alternativa estrat茅gica entre reemplazar y complementar,
podemos
tener en cuenta que el reemplazo es m谩s probable que ocurra cuando:
Si al menos
dos de las condiciones se cumplen, puede haber un efecto de
reemplazo.
Por ejemplo, la compra de servicios de viajes o de seguros a trav茅s de
Internet
cumple con los cuatro criterios anteriores.
Procter&Gamble
tuvo un cambio estrat茅gico importante al cambiar el portal de
Ariel
centrado en el producto (producto-informaci贸n), a un portal centrado en el
cliente
(consejos de lavado, educaci贸n en valores sobre la limpieza a ni帽os y
adolescentes,
tiempo libre y relax,…).
Implantaci贸n de presencia
Nos daremos
de alta en todas las redes sociales posibles, aunque en primera
instancia
nos centremos 煤nicamente en dos o tres. La raz贸n es “reservar” los
nombres de
usuario o direcciones URL por si m谩s adelante pudieran hacernos
falta. Para
ayudarnos a elegir un nombre de usuario com煤n a todas las redes
sociales
podemos utilizar la herramienta namechk.com, que nos indica si un alias
de usuario
se encuentra ya en uso.
Igualmente,
a la hora de elegir nuestros avatares es recomendable usar el mismo
dise帽o o que
sean muy parecidos. Como ejemplo veamos c贸mo Bere Casillas (el
sastre 2.0)
utiliza avatares semejantes en sus perfiles sociales:
Generaci贸n de contenidos
A
la hora de dar informaci贸n sobre nuestros productos o servicios que finalmente
conduzca
a una venta, no podemos continuamente estar lanzando mensajes
publicitarios
o de autobombo, puesto que nuestros potenciales clientes enseguida
se
aburrir谩n de nuestro mensaje. En su lugar debemos aportarles contenidos que
sean
de inter茅s para ellos y, eventualmente, colocar nuestro spot publicitario.
Para
disponer de contenido, podemos optar por:
8 Generarlo nosotros mismos a trav茅s de nuestro blog y,
posteriormente,
difundirlo
a trav茅s de las redes sociales.
8 Utilizar contenido de terceros y publicitarlo a trav茅s de
nuestros canales
sociales.
Si
hemos optado por generar nuestro propio contenido debemos tener en cuenta
que
este debe ser lo m谩s atractivo e interesante posible. El contenido interesante
empieza
por un titular que capte la atenci贸n. Algunos consejos para redactar
titulares
atractivos ser铆an:
1.
C贸mo [hacer o lograr algo]
2.
Las listas
3.
Titulares que prometen resultados r谩pidos
4.
¿Te gustar铆a tener/hacer/conseguir [algo que deseas]?
5.
Acaba con [Problema] de una vez por todas
6.
Al fin ya puedes [hacer algo que deseas]
7.
Encabezado desafiante
8.
D贸nde est谩 [algo que deseas] y c贸mo conseguirlo
9.
¿Quieres ser un [algo que deseas ser]?
10.
Desvelando secretos
Difusi贸n de los contenidos
Una
vez que los contenidos han sido generados ha llegado el momento de
“moverlos”
para que lleguen a la mayor audiencia posible.
Aqu铆
es donde entra la labor del Community Manager, que se encargar谩 de:
- Dar a conocer ese contenido en diversos foros.
- Avisar a los seguidores de la existencia de nuevo
contenido.
- Generar la conversaci贸n en torno a dicho contenido.
Generar potenciales clientes
Tenemos
dos v铆as (complementarias) de generar audiencia (lectores de nuestros
contenidos
que puedan posteriormente convertirse en clientes):
· Pasiva: generamos contenidos, los promocionamos y
esperamos que
comiencen
a difundirse en los medios sociales.
· Activa: generar los contenidos e ir a la b煤squeda de los
potenciales clientes
en
las distintas redes sociales y presentarnos a ellos, en lugar de esperar a
que
sean ellos quienes nos descubran.
Visita a la
tienda y conversi贸n
Si
hemos despertado el inter茅s del potencial cliente a trav茅s de los contenidos
(propios
y ajenos) que difundimos a trav茅s de los medios sociales, es posible que
tenga
un aliciente para conocer algo m谩s de nosotros y visitar nuestra web o
tienda
online.
Para
que se produzca la conversi贸n, deben producirse en cascada los siguientes
eventos:
Que
llegue a nuestra web.
Que le interese nuestro producto.
Que le interese nuestro precio.
Que sea el momento en que necesita nuestro producto o
servicio.
El 煤ltimo evento es el m谩s dif铆cil de lograr, por lo que toda nuestra estrategia debe
basarse en que nuestro potencial cliente visite continuamente nuestra web hasta
que concurra que necesita el producto en ese momento.
IMPORTANTE
Control y toma de decisiones
Con
el Control tratamos de responder a “¿hemos llegado a
nuestra meta?”
Sin
mecanismos de control el marketing se convierte en un juego de azar, es como
jugar
a los dardos a ciegas. ¿C贸mo se sabe que hemos dado en el blanco o fuera
de
la diana? ¿C贸mo sabemos que nos estamos dirigiendo a los clientes
adecuados?
¿Qui茅nes son esos clientes? ¿Cu谩ntos fans se convierten en clientes?
¿Qu茅
herramientas de las que estamos usando funcionan mejor? ¿Cu谩nto cuesta
realmente
cada cliente? El control tambi茅n incluye monitorizar a la competencia:
qu茅
est谩n haciendo, qu茅 est谩n repitiendo, qu茅 les funciona, qu茅 no les funciona y
han
dejado de hacer, etc.
A
continuaci贸n, detallamos los indicadores m谩s interesantes para emplear en
cada
red social:
Facebook:
N煤mero
de fans.
N煤mero
de recomendaciones.
N煤mero
de “me gusta” en comentarios.
N煤mero
de comentarios.
Personas
hablando de la p谩gina.
Twitter:
N煤mero de
seguidores.
N煤mero de
listas en las que aparecemos.
N煤mero de
veces que nos mencionan.
N煤mero de RT’s
de nuestros tweets.
N煤mero de
DM.
Blog / web:
N煤mero de
visitantes 煤nicos.
N煤mero de
visitas.
P谩ginas
vistas.
Tiempo medio
en p谩gina.
Porcentaje
de rebote.
Porcentaje
de visitas desde distintas fuentes.
YouTube:
N煤mero
reproducciones de cada v铆deo.
N煤mero de
reproducciones del canal.
N煤mero de
suscriptores al canal.
N煤mero de
recomendaciones.
N煤mero de
comentarios.
LinkedIn:
N煤mero de
contactos.
N煤mero de
apariciones en b煤squedas.
N煤mero de
visitas a tu perfil.
N煤mero de
grupos a los que pertenecemos.
N煤mero de
mensajes recibidos.
Claves para vender en los Medios Sociales.
a) Qu茅 vamos a vender
Cuando
nos planteamos vender en un mercado online, podemos apostar por tres
posibles
estrategias:
· Calidad: esta
opci贸n es s贸lo v谩lida para productos o servicios exclusivos
donde
el cliente est谩 dispuesto a pagar el sobreprecio por ese plus de
calidad.
· Precio: nos obliga a entrar en una
continua lucha para garantizarnos ser
los m谩s
econ贸micos. Esta estrategia mal enfocada puede tener resultados
desastrosos.
· Diferenciaci贸n: esta es la mejor
estrategia posible, puesto que de esta
manera nos
posicionaremos en un nicho de mercado donde seremos la
煤nica oferta
disponible.
La
especializaci贸n nos reporta, adem谩s, importantes beneficios:
· La decisi贸n de Google de cifrar las palabras clave de b煤squeda (el
famoso
“not
provided”) hace que la gesti贸n de anal铆tica web se convierta en una
verdadera
pesadilla en sitios generalistas, donde lo 煤nico que sabemos es
a qu茅 p谩gina
ha llegado el usuario, pero sin saber qu茅 palabras clave us贸.
Al usar webs
de nicho o monotem谩ticas sabemos sin problema las palabras
clave a
trav茅s de las que el usuario llega.
· Importantes ventajas a nivel de SEO. Construir una web monotem谩tica
refuerza el
SEO general de nuestro sitio, puesto que usaremos pocas
palabras
clave que se repetir谩n con frecuencia a lo largo del sitio.
b) Qu茅 objetivos debemos plantearnos
Resulta
evidente que nuestro objetivo final deber铆a ser conseguir una venta, pero
esto no
siempre es posible por multitud de factores. Por tanto, no es mala idea
plantearnos
objetivos secundarios tales como:
· Clics en anuncios.
· Suscripci贸n a boletines.
· Solicitud de informaci贸n.
· Descarga de folletos o cat谩logos.
· Visita a una p谩gina determinada.
· Suscripci贸n a RSS.
· Recomendaci贸n social.
· Participaci贸n.
· Conseguir un fan o seguidor.
c) Qu茅 canales podemos utilizar para realizar la venta
Existe la
creencia de que si no disponemos de una tienda online (Magento,
Prestashop,
osCommerce,…), no es posible realizar ventas en Internet. Tener una
tienda
online tiene sus ventajas, pero tambi茅n sus inconvenientes, debido a que
estamos
obligando al usuario de los medios sociales a abandonar su entorno
(Facebook,
Twitter,…) para entrar en nuestra tienda. Este viaje que cuesta un solo
clic, en la
pr谩ctica puede resultar un verdadero abismo.
Parafraseando
el famoso adagio, “si el usuario no viene a la tienda, la tienda ir谩
al usuario”,
deberemos plantearnos diversas alternativas para poder hacer llegar
nuestras
ofertas directamente a los perfiles sociales de nuestros potenciales
clientes.
· Blog como tienda
El blog
permite salirnos de la rigidez de las plantillas de la tienda online y poder
ampliar y
enriquecer la informaci贸n en torno a nuestro producto, de manera
totalmente
personalizable con im谩genes, v铆deos, amplios textos, llamadas a la
acci贸n, etc.
A
continuaci贸n, una entrada en el blog del mismo gran almac茅n donde, adem谩s
de
la imagen, tenemos una amplia rese帽a en texto, un videoclip y los
correspondientes
botones sociales para difundir y promocionar el contenido en9
las
redes sociales. ¿Cu谩l de las dos p谩ginas web es m谩s probable que nos convenza
de
realizar la compra?
Si, adem谩s,
usamos como plataforma de nuestro blog wordpress.org, podemos
a帽adirle
multitud de plugins para dotar a nuestro blog de todas las
funcionalidades
de una tienda online (plugin woocommerce), con lo que nos
encontraremos
con lo mejor de los dos mundos a nuestro servicio.
· Facebook como tienda
Si
hemos detectado en las fases previas que nuestros potenciales clientes se
encuentran
en esta red social, la soluci贸n m谩s efectiva pasa por implantar una
app
de comercio online directamente en nuestra p谩gina de Facebook.
Existen
m煤ltiples soluciones al respeto, tales como social-buy.com, que por un
coste
muy econ贸mico permite gran cantidad de opciones y acciones sociales.
Si
no tenemos la posibilidad de implantar una tienda online o bien en nuestra
estrategia
no se contempla la venta online, a煤n podemos usar Facebook para51
derivar
tr谩fico hacia nuestro negocio offline. En este caso, resulta esencial
anunciarnos
con im谩genes impactantes y con claras llamadas a la acci贸n.
· Twitter como tienda
Las
posibilidades de comercio online en Twitter son todav铆a limitadas y s贸lo
podemos
mostrar nuestros anuncios para derivar tr谩fico hacia nuestra soluci贸n
de comercio
on / offline.
· Twitter como tienda
Las
posibilidades de comercio online en Twitter son todav铆a limitadas y s贸lo
podemos
mostrar nuestros anuncios para derivar tr谩fico hacia nuestra soluci贸n
de comercio
on / offline.
· YouTube como tienda
El portal
YouTube ha lanzado en fase beta su soluci贸n YT Commerce, que nos
permite
dentro de nuestro propio canal mostrar v铆deos junto a fichas de
productos y
botones de compra.
· Instagram como tienda
Al igual que
con Pinterest, podemos usar esta red social como excelente
escaparate
para nuestros productos.
· LinkedIn como tienda
El “Facebook
de los profesionales” tampoco escapa a la posibilidad de
promocionar
nuestros productos o servicios, bien a trav茅s de las p谩ginas de
empresa,
Suscribirse a:
Entradas (Atom)