El social media (o medios sociales en castellano) está de
rabiosa actualidad.
¿Son los medios sociales un fenómeno nuevo? Técnicamente no,
puesto que Facebook la primera gran red social fue lanzada en 2004, pero había
vida antes de Facebook. ¿Cuál es el entonces la causa de esta
“socialmediamanÍa”?
Dos elementos clave podemos destacar: ü El incremento de la
velocidad de acceso a Internet, que permite que los contenidos que fluyen por
la red sean cada vez más multimedia y, por tanto, más atractivos. El auge de los
dispositivos móviles, que permite que podamos consumir dichos contenidos en
cualquier lugar eliminando la esclavitud de tener que estar sentados ante la
pantalla de un PC de sobremesa.
¿Y en qué beneficia esto a las empresas? Pues que entre los
contenidos consumidos por los usuarios también se encuentran los de tipo
comercial o publicitario. ¿Y en qué afectan los medios sociales a las empresas?
Los medios sociales (Facebook, Twitter, Google Plus…) se han convertido en las
nuevas plazas donde los usuarios se reúnen virtualmente para conversar, jugar,
hablar de sus intereses y gustos,… Por tanto, la empresa está obligada también
a estar presente en dicha plaza y ser un miembro más que converse y juegue con
sus potenciales clientes.
¿Qué es el marketing?
En general, las actividades de marketing son todas aquellas
relacionadas con identificar los deseos y necesidades de un grupo objetivo de
clientes para posteriormente satisfacer dichas necesidades mejor que la
competencia. Esto implica hacer investigación de mercado en clientes,
analizando sus necesidades, y luego tomar decisiones estratégicas sobre el
producto, diseño, precio, promoción y distribución.
Miller definió en 2010 el Marketing como: “El acto de
presentar algo a otra persona”.
En primer lugar, esta definición dice que el marketing es un
acto de presentación. Resulta obvio, pero ¿cómo podemos presentar algo? Hay un
montón de maneras. Podemos describirlo (un anuncio impreso), mostrarlo (un
anuncio de televisión o una demostración en vivo), incluso hablar a alguien
acerca de ese algo (relaciones públicas). No importa la forma en que se
presente, lo único que importa es que se corra la voz.
¿Qué es Internet marketing? “Internet Marketing es el acto
de presentación de algo a otra persona online” (Miller 2010).
Podemos presentar a través de correo electrónico, de sitios
web, de podcasts y vídeos, de blogs y redes sociales, incluso ampliando la
definición de Web, presentar a través de los teléfonos móviles que se conectan
a Internet. En resumen, hay una multitud de maneras de presentar las cosas en
línea, y debemos tenerlas a todas en cuenta.
¿Qué es social media marketing? “Social media marketing es
el acto de presentación de algo a otra persona en los medios sociales” (Miller
2010).
Las nuevas 4 P’s del social media marketing
El modelo de las 4 P’s del marketing tradicional (Precio, Punto de venta,
Promoción y Producto), concebido en los años 60 del siglo pasado, ha sido el pilar
fundamental para el desarrollo del marketing actual.
El modelo de las 4P’s ha sido adaptado al marketing digital:
Personalización: La capacidad de rastrear, medir y almacenar datos de
los usuarios web y su comportamiento, permite una experiencia online
cada vez más personalizada. Los anuncios de Google en nuestro correo
electrónico, el sistema de publicidad personalizada de Google AdSense, las
sugerencias de Amazon basadas en compras anteriores e incluso la
publicidad de Facebook por segmentos demográficos son una buena
muestra de ello.
Participación: Es el involucramiento directo de los clientes en el
marketing mix. Una vez que la experiencia online se vuelve personal, cada
individuo puede participar y opinar; prácticamente hace realidad el
concepto de co-creación de valor. Ejemplos claros de esta tendencia son
las configuraciones personales de los ordenadores Mac de Apple, donde
los propios clientes definen cómo quieren su producto.
Persona a Persona: A través del social media, las redes sociales se
tornan en un activo para las empresas. Contar con una base de clientes
enganchados con una marca a través de una comunidad online, es una
ventaja diferencial insustituible.
Con lo anterior podemos constatar que muchos negocios tradicionales siguen
guiándose por las 4 P´s clásicas; sin embargo, con la llegada de la web y los ebusiness
es necesario un nuevo contexto. En el mundo online, las relaciones con
los clientes cada día se vuelven mucho más profundas, no importa si viven en la
esquina o al otro lado del mundo.
