¿Cuál es el entonces la causa de esta “socialmediamanÍa”?
Dos elementos clave podemos destacar:
- El incremento de la velocidad de acceso a Internet, que permite que los contenidos que fluyen por la red sean cada vez más multimedia y, por tanto, más atractivos.
- El auge de los dispositivos móviles, que permite que podamos consumir dichos contenidos en cualquier lugar eliminando la esclavitud de tener que estar sentados ante la pantalla de un PC de sobremesa.
El marketing de hoy en día está guiado por las conversaciones, impulsado por las redes sociales, habilitado por la tecnología y marcado por una gran densidad de información.
¿Y en qué beneficia esto a las empresas?
Pues que entre los contenidos consumidos por los usuarios también se encuentran los de tipo comercial o publicitario. ¿Y en qué afectan los medios sociales a las empresas? Los medios sociales (Facebook, Twitter, Google Plus…) se han convertido en las nuevas plazas donde los usuarios se reúnen virtualmente para conversar, jugar, hablar de sus intereses y gustos,… Por tanto, la empresa está obligada también a estar presente en dicha plaza y ser un miembro más que converse y juegue con sus potenciales clientes.
Pautas sencillas sobre Marketing
En general, las actividades de marketing son todas aquellas relacionadas con identificar los deseos y necesidades de un grupo objetivo de clientes para posteriormente satisfacer dichas necesidades mejor que la competencia. Esto implica hacer investigación de mercado en clientes, analizando sus necesidades, y luego tomar decisiones estratégicas sobre el producto, diseño, precio, promoción y distribución.
Miller definió en 2010 el Marketing como: “El acto de presentar algo a otra persona”. En primer lugar, esta definición dice que el marketing es un acto de presentación. Resulta obvio, pero ¿cómo podemos presentar algo? Hay un montón de maneras. Podemos describirlo (un anuncio impreso), mostrarlo (un anuncio de televisión o una demostración en vivo), incluso hablar a alguien acerca de ese algo (relaciones públicas). No importa la forma en que se presente, lo único que importa es que se corra la voz.
Como?
.Podemos presentar un producto o servicio, una tienda o empresa, una marca o idea, e incluso a nosotros mismos. Por último, hay un quién que presenta algo a alguien más. Podemos presentarlo a individuos o grupos. Y por supuesto podemos definir a quién se lo presentamos de diversas maneras (por edad, sexo, nivel de renta…). Por tanto, un buen número de actividades diferentes caen bajo el disfraz de "marketing". Sin duda alguna, la publicidad es una actividad de marketing, así como las relaciones públicas, el correo directo, embalaje, redacción de textos publicitarios y ferias comerciales. En esencia, el marketing es la cara pública de una empresa, producto o marca. El marketing está en todas partes. No es sólo algo que hacen las grandes empresas. Es algo todos hacemos todos los días. Y no está limitado a los medios tradicionales o al mundo físico.
¿Qué es Internet marketing?
En Internet, las formas en las que presentamos algo son diferentes -y algunas veces más variadasa lo que estamos acostumbrados. Podemos presentar a través de correo electrónico, de sitios web, de podcasts y vídeos, de blogs y redes sociales, incluso ampliando la definición de Web, presentar a través de los teléfonos móviles que se conectan a Internet. En resumen, hay una multitud de maneras de presentar las cosas en línea, y debemos tenerlas a todas en cuenta.
El siguiente detalle especial que cambia es el algo que se presenta. Podemos presentamos a nosotros mismos, nuestra empresa, marca y productos-servicio, pero también podemos presentar nuestros sitios web. Por último, está la otra persona a la que se presenta online. Mientras que la gente a la que llegamos probablemente no sea muy diferente de la que conocemos a través del marketing tradicional, el web marketing nos permite dirigirnos a esas mismas personas de una manera más refinada. En otras palabras, la Web nos permite ajustar nuestros objetivos de una manera que no es posible con el marketing tradicional.
¿Qué es social media marketing?
“Social media marketing es el acto de presentación de algo a otra persona en los medios sociales” (Miller 2010).
El modelo de las 4 P’s del marketing tradicional (Precio, Punto de venta, Promoción y Producto), concebido en los años 60 del siglo pasado, ha sido el pilar fundamental para el desarrollo del marketing actual.
El modelo de las 4P’s ha sido adaptado al marketing digital:
1. Personalización: La capacidad de rastrear, medir y almacenar datos de los usuarios web y su comportamiento, permite una experiencia online cada vez más personalizada. Los anuncios de Google en nuestro correo electrónico, el sistema de publicidad personalizada de Google AdSense, las sugerencias de Amazon basadas en compras anteriores e incluso la publicidad de Facebook por segmentos demográficos son una buena muestra de ello.
Olvidémonos de la mercadotecnia masiva; con Internet la segmentación a niveles prácticamente personales es una realidad. Ejemplo de segmentación por sexo, edad, ubicación, intereses en los anuncios de Facebook.
Tu Plan de Marketing en Redes Sociales: Implantación y Estrategias
Participación: Es el involucramiento directo de los clientes en el marketing mix. Una vez que la experiencia online se vuelve personal, cada individuo puede participar y opinar; prácticamente hace realidad el concepto de co-creación de valor. Ejemplos claros de esta tendencia son las configuraciones personales de los ordenadores Mac de Apple, donde los propios clientes definen cómo quieren su producto.
Predicciones: La naturaleza actual de Internet permite que cada usuario pueda ser seguido, medido y almacenado en cuanto a comportamiento se refiere. Enormes cantidades de datos, tanto anónimos como identificables, se almacenan todos los días. Los análisis de estos datos trazan ya los nuevos modelos de comercialización online. El ejemplo más claro y sencillo que cualquiera puede ver es Google Analytics o el nuevo sector tecnológico conocido como Big Data. Con lo anterior podemos constatar que muchos negocios tradicionales siguen guiándose por las 4 P´s clásicas; sin embargo, con la llegada de la web y los ebusiness es necesario un nuevo contexto. En el mundo online, las relaciones con los clientes cada día se vuelven mucho más profundas, no importa si viven en la esquina o al otro lado del mundo.
Las nuevas 5 C’s del Social Media Marketing
Las 5 C’s del marketing tradicional (Compañía, Colaboradores, Clientes, Competencia y Contexto) también han experimentado una nueva reinterpretación al social media marketing:
Tu Plan de Marketing en Redes Sociales: Implantación y Estrategias
Conversación: El vendedor debe ir donde las conversaciones tienen lugar, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, etc. Debe crear perfiles y establecer su personalidad en la Red. Debe mantener actualizadas sus cuentas y participar a menudo. Debe conocer a sus seguidores y a su audiencia.
Comunidad: El vendedor debe hacer frente a la oportunidad, no solo de unirse y participar en las conversaciones, sino de crear su propio valor añadido. La forma es mediante la creación de una comunidad que debe mantener actualizada con frecuencia con objeto de ganarse la confianza de los consumidores.
Comentarios: Es importante mantener una relación con los consumidores, por lo que el vendedor debe estar siempre comprometido con el consumidor. El vendedor debe seguir y rastrear todo los comentarios que se hagan sobre su producto, no importa donde estén (blogs, tweets, vídeos, etc.). Adicionalmente, debe comentar con frecuencia y responder a los comentarios, independientemente del medio. Además, comentar con otros individuos, pues a mayor compromiso ofrecido mayor número de respuestas recibidas.
Colaboración: El vendedor debe considerar a sus seguidores como compañeros, pues son los más fieles apóstoles de su marca. El vendedor solo debe seguir a gente que converse sobre su marca y colaborar con ellos. Debe crear el entorno para que los consumidores quieran saber más sobre su producto.
Contribución: El contenido es esencial para tener éxito en el social media. Generar contenidos creativos que enganchen, que sean únicos y novedosos, tiene gran valor. El vendedor debe hacer que su audiencia quiera aprender más y que quiera compartir sus hallazgos con sus amistades. El vendedor debe animar a otros a promocionar también su contenido.
Aquí es donde entra en juego el marketing de contenidos. Tu Plan de Marketing en Redes Sociales:
Implantación y Estrategias
Como prueba de la rapidez con la que el social media evoluciona, actualmente se está planteando la versión del modelo de las 5 C’s digitales:
1. Conectar: El primer objetivo del vendedor debe ser encontrar personas a las que conectarse. El vendedor debe conectar en primer lugar con aquellos que ya conoce, pues a partir de ellos se generará el efecto racimo. El vendedor no debe seguir a gente de forma aleatoria simplemente porque le sigan a él. En su lugar, debe visitar su página y ver qué cosas tiene en común con él. Esto permitirá que el vendedor tenga una relación más positiva y a más largo tiempo con las personas.
2. Comunicar: Tras conectar, el siguiente objetivo del vendedor debe ser comunicar. El vendedor no debe esperar a que el consumidor se ponga en contacto con él, sino que debe iniciar una conversación, aunque sea de 140 caracteres (Twitter). Esa primera conversación “fría” no debe suponer gran problema, dado que previamente ha conectado con personas que mantiene intereses comunes con el vendedor. Si además utiliza la estrategia de plantear preguntas abiertas (Qué, Dónde, Quién, Cuándo, Por qué, Cómo), la misión se torna más sencilla e interesante.
3. Consistencia: Una vez que el vendedor ha establecido conexiones y ha comenzado a charlar, es el momento de crear consistencia. La consistencia significa ser constante a la hora de responder a los consumidores, a la hora de crear nuevas conversaciones y a la hora mantener una coherencia editorial. Si lo anterior no se cumple, los fans perderán interés y seguirán a otros vendedores.
4. Construir: El vendedor debe pensar antes de escribir. Estar en los medios sociales no está exento de recibir críticas o comentarios negativos y, tanto si se está por negocios o por placer, es necesario responder de una manera constructiva. Por supuesto que el vendedor tendrá su cuota de trolls (gente que deja comentarios negativos simplemente por gusto) y los que están realmente enfadados con el vendedor, quizás por algo que el vendedor dijo, hizo o no hizo. Sea cual sea la razón, las críticas deben tomarse fríamente y no considerarlas como algo personal.
El hecho de recibir una crítica Tu Plan de Marketing en Redes Sociales: Implantación y Estrategias destructiva no quiere decir que no se pueda responder de forma constructiva.
5. Cuidado: Este es uno de los aspectos más importantes que el vendedor debe tener en cuenta al entrar en los medios sociales, y a la vez el más olvidado. Cuidado con lo que hace, con lo que se promociona, con lo que dice y a quién se lo dice. Esto no significa que el vendedor tenga que estar de acuerdo con todo y con todos. Cuando se está en los medios sociales no se debe caer en el error de que no hay nadie escuchando u observando: siempre lo hay y el objetivo del vendedor debe ser siempre tener en mente a su audiencia real o potencial.
