El Zero Moment of Truth o Momento cero de la verdad, se puede definir como el proceso que experimenta el consumidor antes de decidirse a realizar una compra. Durante este proceso el cliente realiza una búsqueda y recopila datos por Internet sobre cómo es el producto, variedad de precios y características, etc. * Hace algunos años P&G llamó FMOT (First Moment of Truth – Primer Momento de la Verdad) al momento en el que escogemos un producto en la tienda o supermercado, esto consistía en 3 etapas, pero Google una vez más nos dijo que las cosas han cambiado y es entonces donde nace ZMOT o Momento Cero de la Verdad.
ZMOT
¿QUÉ ES?
El Zero Moment of Truth o Momento cero de la verdad, se puede definir como el proceso que experimenta el consumidor antes de decidirse a realizar una compra. Durante este proceso el cliente realiza una búsqueda y recopila datos por Internet sobre cómo es el producto, variedad de precios y características, etc. * Hace algunos años P&G llamó FMOT (First Moment of Truth – Primer Momento de la Verdad) al momento en el que escogemos un producto en la tienda o supermercado, esto consistía en 3 etapas, pero Google una vez más nos dijo que las cosas han cambiado y es entonces donde nace ZMOT o Momento Cero de la Verdad.
El Zero Moment of Truth o Momento cero de la verdad, se puede definir como el proceso que experimenta el consumidor antes de decidirse a realizar una compra. Durante este proceso el cliente realiza una búsqueda y recopila datos por Internet sobre cómo es el producto, variedad de precios y características, etc. * Hace algunos años P&G llamó FMOT (First Moment of Truth – Primer Momento de la Verdad) al momento en el que escogemos un producto en la tienda o supermercado, esto consistía en 3 etapas, pero Google una vez más nos dijo que las cosas han cambiado y es entonces donde nace ZMOT o Momento Cero de la Verdad.
