¡PON GUAPA TU FANPAGE!
El primer paso para que tus redes sociales sean exitosas es dejarlas bonitas. Sí, poner una buena foto de perfil, un cover de acuerdo a la temporalidad que además llame la atención, y toda la información referente a tu producto, establecimiento o servicio.
¿CÓMO MEJORAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE A TRAVES DEL MARKETING DIGITAL? ESTRATEGIAS Y TIPS ACTUALIZADOS
Por María Eugenia Guidara |
Juan tiene 38 años, es empleado de comercio y trabaja 8 horas por día. Cuando regresa a su casa con su familia, ya no tiene más ganas de salir. Juan siempre quiso ser abogado, pero sabe que estudiar lleva tiempo. Siente una enorme frustración.
Un día, viendo las publicaciones de Facebook, Juan ve un aviso de la Universidad Empresarial Siglo 21 con este escrito:
“El mundo, tu mundo. El mundo cambió y también la forma en la que nos comportamos y aprendemos. Hay una Universidad que entiende tu mundo y te prepara para el mundo”.
Inmediatamente, Juan quiere saber más acerca de la posibilidad de estudiar. Poco tiempo después, se inscribe en la carrera de abogacía a distancia y empieza a perseguir su sueño. Lo mismo le sucede a Laura, Horacio, Camila, Gerardo, Julieta, etcétera, etcétera, etcétera. Todos ellos se han convertido en clientes de una Universidad privada que ahora tiene el desafío de entregarles una experiencia positiva a sus nuevos alumnos para no perderlos.
MARKETING EXPERIENCIAL= + SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
La era digital ha cambiado completamente cada rincón de nuestras vidas. Y el mundo de los negocios no está exento de esta realidad. Cada vez se hace más evidente que las marcas deben trazar nuevos caminos en su búsqueda para conectar con sus públicos. Y el marketing experiencial es una estrategia clave en este sentido.
Pero, ¿qué es el marketing experiencial y que tiene que ver con la satisfacción del cliente? Los números nos van a ayudar a responder esta pregunta. En 2014, el comercio líder en “omnichannel customer experience” (experiencia del cliente multicanal) y centro de contacto Genesys, realizó una encuesta a 2000 consumidores de Estados Unidos y Gran Bretaña.
El 93% de los encuestados afirmaron recomendar un producto o servicio después de una experiencia positiva en el servicio al cliente.Al mismo tiempo, ¡un sorprendente 99%! dijo que un servicio al cliente de mala calidad que se repite y que se prolonga en el tiempo, tendría como resultado el cambio de compañía o marca.Asimismo, un 84% de los consumidores están dispuestos a compartir con otras personas estas malas experiencias.Y cuando se les preguntó a través de qué canales de comunicación compartirían esas experiencias, ya sean buenas o malas, un 37,2% eligió el Social Media.
¿Queda claro lo que es el marketing experiencial y la importancia de la experiencia cuando se trata de la satisfacción del cliente? Y las redes sociales están cumpliendo una función muy importante en este proceso. En este artículo te vamos a mostrar 3 estrategias claves para mejorar la satisfacción del cliente poniendo el foco en los canales de Social Media.
1.- El rol de la empatía en la satisfacción del cliente
Los consumidores/clientes/usuarios están co creando a las marcas a través de su participación en el entorno digital, principalmente en Social Media. Son clientes conectados, muy diferentes a los clientes tradicionales. ¿Cómo llegar a ellos?
Lo primero es ponerse en la piel de los consumidores. Practicar la empatía. Preguntarse cuál es la experiencia de los clientes con tu marca, que sienten acerca de ella, cómo se la definen a sus contactos, cómo es la experiencia actual que les estás ofreciendo a ellos por medio de tus estrategias digitales y cuán diferente es todo esto de lo que busca tu cliente tradicional. Se trata de reimaginar por completo la experiencia y definir los cambios a aplicar para mejorar la satisfacción del cliente.
El problema recurrente de las empresas es tomar decisiones según su propia experiencia, sin tener en cuenta que los clientes de la generación actual piensan y sienten de manera diferente. ¡Son consumidores digitales!
Investiguemos entonces, haciendo uso de las múltiples herramientas digitales que tenemos a mano, cuáles son los comportamientos, expectativas y aspiraciones de estos clientes. Profundicemos el conocimiento que tenemos de ellos y personalicemos las experiencias para mejorar la satisfacción del cliente.
UN DATO CRUCIAL: Muchos investigadores en CX (Customer Experience – Experiencia del cliente) han determinado que en CDX (Customer Digital Experience – Experiencia Digital del Cliente), los usuarios buscan experiencias que los traten como lo que son, como seres humanos. Esto nos lleva al punto siguiente.
2.- Contenidos Rock&Love
Las Ciencias Sociales tienen mucho para aportar a esta revolución en la manera de crear una experiencia del cliente efectiva. Una investigación realizada por tres comunicólogos (José Martínez Saez, Marta Martín Núñez, y María Rosario García Cubells) nos ayuda a orientarnos acerca de los contenidos que más se acercan a estas nuevas experiencias que demandan los clientes digitales: los contenidos Rock & Love o la “humanización de los contenidos” (las comillas son nuestras).
El Rock
Estos autores toman el concepto de ROCK del creativo Rafa Soto (socio fundador de la Agencia Herraiz Soto & Co). El rock es una actitud. Es la actitud de romper esquemas y moldes, es la actitud de buscar el riesgo para destacar. Las marcas necesitan tener una actitud rockera para sorprender y emocionar a sus clientes, para hacer que éstos perciban su vida como más estimulante y emocionante.
Amamos el rock&roll y su actitud, porque así es exactamente cómo las marcas deben conectar con sus consumidores. Amamos convertir a los consumidores en fans.
Herraiz Soto & Co
IKEA es un buen ejemplo de contenidos con Rock&Love. Aquí te mostramos una de sus publicaciones en Facebook con cierto sentido del humor y la Escuela de Decoración (proyecto dirigido por Herraiz Soto & Co) para que los clientes aprendan como decorar sus espacios.
¿Cómo llegar a este tipo de contenidos para mejorar la satisfacción del cliente?
Primero, a través de la sorpresa. Recuerda que hay mucha información y mucho ruido en la Web. Sorprender a tu público es ganarse su atención. Luego, viene el estímulo. Tienes que hacerles sentir a tus clientes que vale la pena relacionarse con tu marcaporque tiene algo interesante que aportarles. Otra buena idea es el humor. Provocar una sonrisa en tus clientes es un excelente recurso para satisfacerlos y conseguir que compartan el contenido. Obtener interacción con el usuario a través del mensaje, por medio de la participación y el compromiso en la difusión del mensaje, o por la co creación de contenidos. Mostrar la generosidad de la marca.
El Love
Ahora vamos con el LOVE. Este término viene prestado de Kevin Roberts y su Lovemarks. Quizás ya lo conozcas y sepas que se trata de posicionar a la marca en el corazón de los consumidores. En la investigación de estos sociólogos, el concepto va más allá y afirma que para conseguir el amor de los consumidores, las marcas deben dar amor. Para ello, la aproximación a los públicos debe ser amigable y respetuosa, nunca intrusiva.
Tip: Publica contenidos relevantes para el usuario (advertainment o branded content) o contenidos centrados en la funcionalidad tales como información útil, apps útiles para móviles, widgets, etc.
Si trasladamos el Rock & Love a toda la experiencia digital que tiene el cliente, nos acercamos más al concepto de EXPERIENCIA con el que empezamos este texto.
3.- Optimizar toda la trayectoria del cliente
En inglés a la trayectoria se la denomina “Customer Journey”. Es la suma de todos los puntos de contacto/interacciones del cliente con la marca, físicos o digitales, durante todo su ciclo de vida con ella. En realidad, eso es LA EXPERIENCIA. Esta acción es continua, no se detiene nunca.
Volvamos a Juan, nuestro personaje imaginario del principio. Supongamos que luego de inscribirse en su carrera, la plataforma de cursado no funciona correctamente, ningún canal de comunicación responde sus consultas, y los contenidos no son los suficientemente buenos. Juan termina considerando que su experiencia con la institución ha sido mala y comparte lo que le pasó con todos sus contactos de las redes sociales, deja un mensaje negativo en la página de Facebook de la Universidad, y hasta cuenta su experiencia por WhatsApp a sus amigos (por decir algo).
Todo lo que vivió Juan forma parte de su experiencia con la marca. Seamos más generosos y pensemos que muchos puntos de contacto han funcionado bien, pero falla el servicio al cliente online. Es posible que también perdamos a Juan solo por eso. La experiencia es integral y esto también se aplica a las gestiones de Social Media con Rock&Love.
¿Qué acciones concretas puedes implementar para mejorar la satisfacción del cliente a través de las Redes Sociales?
IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS SEO FRIENDLY EN SOCIAL MEDIA. Para captar usuarios interesados en tu marca, además de las estrategias de SEO o SEM, tienes que compartir contenidos de tu blog actualizados y muy focalizados en la temática de tu empresa. Esto además de ayudarte a obtener un mejor posicionamiento en Google, aporta valor a tu marca y te da un mayor nivel de interacción con tus potenciales clientes.BRINDAR UNA EXPERIENCIA ONLINE ACORDE A LAS EXPECTATIVAS DE TUS CLIENTES. ¿Cuántas son las empresas que han logrado que sus clientes hagan una asociación directa entre su marca y el producto que comercializan? No muchas (Apple, Nike por ejemplo). Ahora bien, para todo el resto de las empresas conviene no construir un branding tan potente que luego no coincida con lo que el cliente espera. La experiencia online debe seguir el mismo camino: en todas las interacciones digitales, la audiencia debe encontrarse con lo que había imaginado. Si esta meta se cumple, se pueden alcanzar altos niveles de satisfacción del cliente.
Es muy importante que el cliente encuentre la posibilidad de comunicarse con tu marca o comprar los productos durante toda su experiencia digital.
NO TE OLVIDES NUNCA DE LA USABILIDAD. Desde el primer contacto digital hasta el último, tienes que ofrecer a los usuarios las máximas posibilidades de que las interacciones sean claras, simples, y muy dirigidas a conseguir nuestro objetivos, y sobre todo a que el cliente encuentre lo que necesita. A esto se lo denomina “user experience design”. También entran aquí los elementos dirigidos a la conversión.PONER EL FOCO EN LA PRE-SEGMENTACIÓN DE LOS CLIENTES. ¿A quienes les ofreces la experiencia? o más exactamente ¿donde tienes que buscar a los potenciales clientes interesados en nuestra marca o productos? Si eres capaces de encontrar ese “target” de clientes, la interacción y la experiencia de ellos con nuestra marca será altamente satisfactoria.
Antes hablábamos de los contenidos Rock & Love y de la importancia de que la marca de amor para recibir amor por parte de sus clientes. Esto es más de lo mismo. Los contenidos que compartimos en los sites deben estar dirigidos a cada uno de los perfiles detectados como público interesado. El ejemplo más claro es el sistema de segmentación de Facebook Ads.
TIP: AFRONTA CADA OPORTUNIDAD QUE TIENES DE RELACIONARTE CON UN CLIENTE COMO UNA OCASIÓN ÚNICA PARA ENTREGARLES UNA EXPERIENCIA EXCLUSIVA.
BONUS TIP: Antes de siquiera pensar en una nueva comunicación, trabaja sobre la audiencia que tienes y lo que le puedes ofrecer a cada segmento en los que se dividen tus clientes. Nike es un excelente ejemplo de este punto.
OFRECER LA MISMA EXPERIENCIA EN TODOS LOS CANALES DE COMUNICACIÓN. Los clientes tienen una multitud de vías de comunicación e interacción con sus marcas. En todas ellas, la relación que se establezca debe ser uniforme y transparente. Para lograr una mayor satisfacción del cliente, éste debe sentir que la empresa lo conoce, que sabe lo que necesita, ya sea que se comunique por formularios de contacto, por teléfono, personalmente, o por medio de las redes sociales (Facebook, Twitter). Dar amor también incluye este ítem. El buen trato, el respeto, un buen gesto, todo confluye para que el cliente sienta que es parte de la empresa y valorado por ella.
OBSERVA ESTE EJEMPLO:
“Tengo muy buenas experiencias de cada interacción que he tenido con American Express. Una de ellas fue cuando durante un viaje me robaron la cartera con todas las tarjetas. Cuando llamé a Amex y le dije que me habían robado durante un viaje, el operador me interrumpió: Antes de nada, señor José, ¿se encuentra usted bien? ¿Necesita algo? . Le expliqué que no, que solo quería cancelar la tarjeta. Lo hizo y a continuación se ofreció para cualquier gestión que necesitase: que me enviasen una fotocopia del DNI, cualquier trámite, ayuda para poner la denuncia en la Policía… Finalmente, se ofrecieron a enviarme dinero en efectivo al hotel donde me alojaba y se comprometieron a enviar la nueva tarjeta al hotel en pocas horas para poder abonar la estancia y el viaje de vuelta. Quedé impresionado: ¡Daba gusto perder la tarjeta”.
Testimonio de David – Sevilla. Fuente: acotex.org.
Claramente, esto es una buena experiencia y esto es lo que el cliente va a esperar de cualquier otro canal de comunicación de American Express, incluyendo el servicio digital al cliente.
Muy bien. Hemos llegado al final de este texto. El tema tiene mucha tela para cortar ya que se trata principalmente de cómo retener a los clientes, de cómo fidelizarlos (algo que es mucho más económico y rentable que la adquisición de nuevos clientes). Te dejamos este artículo para que sumes más conocimientos en cuanto a satisfacción del cliente: ¿Cómo fidelizar clientes en las redes sociales?
Por último, te queremos pedir un favor: si te ha parecido útil, comparte el texto con otros colegas
Crear un concurso de forma efectiva es la mejor manera de fortalecer tus seguidores. Las personas pueden no conocer tu marca o negocio, hasta que lo ven a través de su familia, amigos o conocidos cuando lo comparten. Un concurso es la opción para lograr justo eso ;)
¡Crea uno ahora!
http://bit.ly/2yNwbfR
los usuarios miran con más atención aquello que hacen las personas con las que pueden identificarse.
¡Te siguen para obtener beneficios! Y esa circunstancia puede ser el terreno ideal para conseguir clientes nuevos para tu negocio.
De acuerdo con un estudio, Facebook es el lugar predilecto por las personas para consultar todo sobre marcas. Cuando quieren obtener datos de algún negocio en particular, consultan Facebook, es por eso que en esta plataforma deberías publicar toda la información que necesitan.
Infografía: Cómo es el uso de Facebook en Argentina
Desde su creación en febrero de 2004, Facebook se convirtió poco a poco en parte de las vidas de muchas personas en todo el mundo. Con 1490 millones de usuarios activos mensuales, es la red social más usada a nivel global y la que más crece mes a mes.
Teniendo en cuenta la alta penetración de internet y las redes sociales en Argentina, no resulta extraño recorrer las impresionantes estadísticas sobre el uso de Facebook en el país. Por ejemplo, del total de personas con acceso a internet en Argentina, el 90% se conecta a esta red social, lo que equivale a 23 millones de usuarios.
Este tipo de estadísticas están relacionadas con la creciente importancia de Facebook como una herramienta cada vez más integral: sirve para interactuar con amigos y conocidos, pero también para buscar información y como una parte esencial de la estrategia de marketing digital de muchas marcas.
Síntesis
Como habrás podido ver, las estadísticas sobre el uso de Facebook en Argentina demuestran que es una herramienta indispensable para todos aquellos que venden a través de internet, ya sea para promocionar sus productos, para contar novedades sobre la marca o para realizar consultas
8 ACCIONES EFECTIVAS PARA FIDELIZAR CLIENTES EN FACEBOOK
Por Andrés Bergero |
En materia de marketing digital, Facebook no sólo es importante porque cuenta con más de mil millones de usuarios activos a diario (entre los cuales de seguro se encuentra tu público objetivo), sino que también es un espacio idealpara comunicarte con tu audienciay generar un lazo perdurable delealtad entre ella y tu negocio. ¡De eso hablaremos hoy!
Aquí conocerás cómo llevar a cabo 8 acciones efectivas para fidelizar clientes en Facebook, de modo que cada vez sean más las personas que decidan quedarse junto a tu marca.
1- Conoce Bien a tu Audiencia
Como es lógico, para poder satisfacer y asistir a tu público objetivo, primero debes conocerlo bien. En otras palabras, para establecer una comunicación efectiva y de calidad, es fundamental que sepas a quiénes te estás dirigiendo.
Estar familiarizado con las características de tu audiencia te ayudará a orientar tu estrategia de contenidos para Redes Sociales y te permitirá brindarles a los usuarios aquello que necesitan, instancia esencial en el proceso de fidelizar clientes.
Ahora bien, ¿cómo puedes conocer a tu público objetivo en Facebook? Existen varias formas de responder a esta pregunta. Puedes:
Consultar tus estudios de mercado.Revisar las estadísticas de tu Fan Page (Facebook Insights).Analizar hacia quiénes se dirigen tus productos o servicios.
Además, para ayudarte en la tarea de relevar las principales características de tu audiencia objetivo en Facebook, puedes responder a las 8 preguntas que enumeramos para ti en la imagen de abajo.
2- Crea un Perfil Efectivo
Ahora que ya conoces a tu público objetivo, estás listo para abocarte a la tarea de diseñar tu Página de Facebook de la forma más profesional y optimizada posible. La idea es que te presentes ante tu audiencia correctamente y con creatividad.
Aprovechando todos los canales que Facebook te brinda para mostrar tu marca, tu visión y misión, tus valores, metas, estrategias y productos, puedes lograr con mayor rapidez tu objetivo de fidelizar clientes.
Para crear un perfil efectivo deberás atender a los siguientes puntos:Coloca imágenes de perfil y portada de los tamaños oficiales recomendados por Facebook. Ten en cuenta que la imagen de portada es la más prominente de tu perfil, por lo que debe, en lo posible, resultar atractiva y representativa de tu marca al mismo tiempo. En cuanto a la foto de perfil, puedes incluir en ella el logo de tu empresa.
Rellena los espacios habilitados con información sobre tu marca. Muchas compañías omiten este paso o lo realizan parcialmente y es esencial, ya que brindar dicha información es lo que permitirá que las personas identifiquen tu propuesta y comiencen a seguirte. Por sobre todo, asegúrate de redactar una presentación de tu marca o negocio y de incluir enlaces a tu sitio web.En tu sección Vídeos puedes sacar provecho a la función de Destacar Vídeo, para mostrar a tu público una presentación audiovisual de tu propuesta, o tus mensajes promocionales más importantes. Para activar esta función, simplemente debes ingresar a la pestaña Videos de tu Fan Page (en donde deberás tener cuanto menos algún vídeo cargado) y presionar el botón “Añadir vídeo destacado”. A continuación podrás elegir entre cargar un vídeo o bien seleccionar alguno de los que ya tienes subidos para destacarlo.
3- Sácale provecho a las Facebook Tabs
¡Potencia el uso de las Landing Pages dentro de tu página de Facebook! Utilizar Facebook Tabs (las “Pestañas” de tu página) te permitirá llevar el tráfico de tu Fan Page directo a tu Landing, en donde los visitantes se convertirán en leads.
Gracias a ellas podrás promocionar tus concursos y sorteos, exhibir productos, ofrecer materiales gratuitos o recoger las direcciones de Email de los usuarios que se registren para recibir tu Boletín de Noticias. Obtendrás los leads que tanto buscas para hacer crecer tu Base de Datos y así realizar tus envíos de Email Marketing (estrategia que desarrollaremos en el punto 8, de este artículo y que te recomiendo que utilices si tu objetivo es fidelizar clientes).
Para administrar tus Pestañas en Facebook, simplemente debes dirigirte a tu Fan Page y hacer clic en el menú desplegable “Más”, como se muestra en la imagen de abajo. Luego debes seleccionar la opción “Administrar Pestañas” y estarás listo para reorganizar tus secciones.
Adicionalmente, puedes crear una Tab o Pestaña Personalizada en Facebook para “customizar” al máximo la experiencia de tus seguidores en tu Fan Page. Así por ejemplo, puedes añadir una pestaña que dirija a tu sitio web, o a una imagen, vídeo o lo que desees promover en tu página.
4- Publica Contenido Valioso para Fidelizar Clientes
Para fidelizar clientes a través de tu Página de Facebook, es esencial que puedas ofrecer a las personas un valor agregado, es decir, una razón para quedarse junto a ti. Con este fin, te aconsejo incluir en tus publicaciones contenidos relevantes, es decir que aporten valor a quien lo lee:
Datos Útiles: ya sea acerca de cómo emplear tus productos, cómo aprovechar tus promociones o cómo optimizar algún proceso vinculado a tu oferta comercial (por ejemplo, si vendes insumos de computación, puedes indicar cómo utilizarlos mediante tutoriales).Entretenimiento: a todos nos gusta reír o pasar un buen rato leyendo una linda historia con fotos o disfrutando de un GIF o vídeo entretenidos, así es que ¡inclúyelos entre tus posts!Información especializada sobre tu sector: las personas que eligen seguir a tu marca en Facebook lo hacen porque sienten que puedes brindarles datos especializados, por ejemplo relativos a las últimas tendencias de la industria, proyectos innovadores, “lo que se viene”, etc. Por ello, te recomiendo incluir novedades de este tipo entre tus publicaciones.
Además, te aconsejo mantener “a raya” tus posts exclusivamente promocionales, ya que compartirlos en exceso puede resultar abrumador o molesto para tu audiencia. Para orientarte con respecto a cuál es la frecuencia más conveniente para compartir posteos estrictamente comerciales, puedes guiarte a partir de la regla de contenido 80-20 que se muestra en la imagen a continuación.
Así, si bien la idea es promocionar tu servicio, debes intentar aportar valor a tus fans brindándoles datos útiles, esto aumentará tus posibilidades de fidelizar clientes. Una forma grandiosa de hacerlo es compartir contenido mediante el uso de infografías, eBooks, posts de tu blog o tutoriales.
5- Divierte a tu comunidadEs momento de que aproveches el potencial de los juegos para generar el tan buscado engagement en Social Media. ¿Por qué? Simplemente porque todos disfrutamos del entretenimiento, especialmente cuando existe un desafío, una competencia y premios en juego. Y si los usuarios se están divirtiendo, les será más fácil brindar sus datos, sobre todo si se trata de un requisito para participar.
SocialTip: ¡No lo olvides! Es clave que cualquier actividad que decidas implementar se encuentre vinculada a tu producto y divierta a tu comunidad.
También, puedes crear tus propios concursos en Facebook e invitar a tus fans, por ejemplo, a participar de un concurso de imágenes, en el que deberán subir sus mejores fotos utilizando tus productos, a cambio de un premio que se llevará quien tú elijas o quien más votos reciba por parte del público.
Mientras tus Fans se están divirtiendo, tú podrás incrementar las interacciones con la marca, aumentar la notoriedad, fidelizar clientes, generar tráfico a tu Fan Page y Sitio Web, aumentar tus seguidores y generar leads. También aquí, puedes recolectar datos de los participantes y aumentar tu base de datos para realizar tus campañas publicitarias en Facebook.
6- Realiza Publicidad Paga en Facebook (Facebook Ads)
A través de Facebook Ads puedes promocionar tu página, evento o productos, mejorar el posicionamiento de tu marca y fidelizar clientes, pagando sólo de acuerdo a la cantidad de clicks obtenidos. Esto te permitirá segmentar tus campañaspublicitarias de una manera increíblemente detallada para orientar tus anuncios, exclusivamente a los clientes que quieres fidelizar.
Así, mediante la publicidad paga por clic en Facebook podrás pagar exclusivamente por los clics que tu anuncio reciba, sin especulaciones. Además, el costo total que pagarás no superará el presupuesto diario que hayas establecido, ni el presupuesto de tu conjunto de anuncios.
7- Monitorea Conversaciones Relevantes
Saber de qué se está hablando en las redes sociales es lo más conveniente para plantear tus estrategias de comunicación con éxito. De esa forma estarás unos cuantos pasos adelante de tu competencia y podrás aumentar el engagement (compromiso/relación) con tu comunidad de una manera exponencial.
El monitoreo de las conversaciones te permitirá conocer temas de interés para tu audiencia, detectar potenciales conflictos para tu marca, conocer en profundidad a tu público objetivo, identificar nuevos mercados y oportunidades para tus productos.
Utiliza la información monitoreada, para generar posts relacionados con ellos, participar en conversaciones que te involucren o sean del sector, responder consultas, etc. El hecho de que tu marca se relacione con las personas, aumenta la presencia de la misma y es una táctica muy importante para alcanzar tu objetivo de fidelizar clientes.
Para monitorear las conversaciones relevantes para tu marca te aconsejo utilizar SocialMention, un buscador que te permite supervisar el impacto obtenido por un término de búsqueda (por ejemplo tu marca) enmás de 80 sitios sociales, entre ellos Facebook, Twitter, YouTube, Google+ y muchos otros. A continuación verás cómo utilizar SocialMention. En nuestro ejemplo el término de búsqueda empleado será “Soda Stereo”, en honor a la gran banda argentina.
Lo primero que debes hacer es ingresar tu término de búsqueda, como se muestra en el siguiente GIF. Como puedes ver, tienes la posibilidad de filtrar los resultados por blogs, imágenes, vídeos y más. En este caso incluiremos todas las fuentes:
Enseguida verás aparecer todos los sitios en los que tu marca o término de búsqueda ha sido mencionado. Allí conocerás detalladamente quiénes están nombrando tu marca (o hashtag), en qué momento y en qué canales. En la siguiente imagen puedes ver cómo se presentan los resultados de búsqueda, en este caso, para el término “Soda Stereo”.
Como puedes ver, los resultados se presentan filtrados por fecha, desde los más actuales hasta los más antiguos. Puedes modificar este y otros filtros en el menú ubicado justo arriba de la lista de resultados. Además, SocialMention te presenta cuatro parámetros desarrollados exclusivamente para esta herramienta, que son los siguientes:
Strength (Fuerza): muestra la probabilidad de que tu marca esté siendo mencionada en Social Media.Sentiment (Sentimiento): es la proporción entre las menciones que son generalmente positivas, hasta aquellas que son generalmente negativas.Passion (Pasión): indica la probabilidad de que individuos que hablan de tu marca lo hagan repetidamente.Reach (Alcance): muestra el rango de influencia, a partir del número de autores únicos referenciando tu marca, dividido entre el número total de menciones obtenido.
En la captura anterior puedes ver que estos parámetros aparecen en un recuadro arriba a la izquierda de la pantalla. Utilizar SocialMentionpara monitorear tus conversaciones relevantes te ayudará a conocer dónde están tus fans más comprometidos con tu marca, instancia esencial en el proceso de fidelizar clientes. De esa forma podrás identificarlos, contactarlos y reconocer o premiar de alguna forma su lealtad.
8- Complementa tus Campañas de Facebook con Email Marketing
¿Aún no conoces los beneficios de combinar el Social Media con el Email Marketing? Como te mencionaba anteriormente tus campañas en Facebook, pueden ayudarte a crear o ampliar tu base de emails. A esas personas, que ya han mostrado un interés en tu producto, es a quienes debes dirigir acciones de email marketing para mejorar tu posicionamiento y aumentar su fidelidad hacia tu marca.
SocialTip: Es importante que planifiques estratégicamente cada email que va a llegar a las personas que se encuentran en tu base de datos. No olvides que cada parte del email (asunto, remitente, párrafo inicial, contenido, párrafo final) tiene su importancia y son determinantes para que el lector alcance el objetivo que tú deseas.
En todos los casos, brinda información valiosa para el destinatario, esto hará que tus mails le sean atractivos y tendrás una puerta abierta para llegar a él.
Establece una frecuencia de emails, por ejemplo:
Crea un email que le llegue al comenzar a participar de un concurso o de un juego, donde le agradezcas su participación y le muestres tips para ganar.Luego de un par de días, envíale un email con información útil sobre el concurso, juego, etc.Si la persona no ha vuelto a ingresar a tu página o sitio, envíale un mail con tips sobre tu producto.Si la persona ha ingresado a tu página en reiteradas ocasiones, pero no finaliza la compra, envíale un email con un descuento, o beneficio.Una vez por semana, envíale un newsletter, con novedades del sector y temas que puedan resultarle atractivos y de interés.Una vez cada 15 días, envíale las promociones y descuentos que tienes disponibles.etc.
Una campaña de email marketing bien diseñada, te traerá increíbles beneficios, ya que aumentará el tráfico a tu sitio web, la promoción de tus productos, la fidelización de tus clientes y la generación de nuevos leads.
Si quieres realizar campañas de email marketing te sugiero utilizar Doppler. Dicha herramienta te permite gestionar el envío de emails automáticos de principio a fin (desde su creación hasta la administración detallada de tus suscriptores). Además, te permite incluir botones sociales en tus emails promocionales, para que las personas puedan compartirlos con sus contactos en las Redes Sociales, tal y como se muestra en la imagen de abajo:
Hasta aquí hemos recorrido 8 acciones concretas para aumentar leads y atraer clientes a través de Facebook. Esperamos que con ayuda de este artículo puedas fidelizar clientes e impulsar el crecimiento que deseas para tu negocio, a través de tu Página de Facebook.